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出租车资格证考试题及答案

出租车资格证考试题及答案

一、选择题

1、以下哪个选项属于出租车驾驶员的职业特点？A.工作时间长B.

工作环境较差C.精神压力大D.以上都是答案：D

2、出租车驾驶员在运营过程中应该遵守哪些行为规范？A.携带营

运证件B.按计价器显示金额收费C.在指定位置停车候客D.以

上都是答案：D

3、出租车驾驶员在遇到乘客携带宠物的乘车要求时，应该如何处理？

A.婉言拒绝B.携带宠物乘车要加收费用C.视情况决定是否提供

服务D.以上都不对答案：C

二、简答题

1、请简述出租车驾驶员在接待老、弱、病、残、幼等特殊乘客时应

该注意哪些方面。答案：出租车驾驶员在接待老、弱、病、残、幼

等特殊乘客时应该注意以下方面：（1）主动帮助乘客上车，并询问

目的地；（2）根据路程远近选择合适的路线，避免拥堵路段；（3）

行驶过程中要稳起、稳行、稳停，保证乘客安全；（4）到达目的地

后主动帮助乘客下车，并协助乘客搬运物品；（5）遇到行动不便的

乘客需要提供免费轮椅服务。

2、请简述出租车驾驶员在遇到乘客投诉时的处理流程。答案：出租

车驾驶员在遇到乘客投诉时的处理流程如下：（1）耐心听取乘客的

投诉内容，尽可能了解详细情况；（2）对于乘客的投诉要表示关心

和重视，并表示愿意积极解决；（3）根据实际情况，采取必要的措

施，如道歉、更换车辆、赔偿等；（4）及时向公司汇报投诉情况，

并配合公司处理后续事宜。

三、案例分析题

某日，出租车驾驶员小李搭载了一位年轻女乘客，途中女乘客突然发

现自己的手提包落在上一个目的地，要求小李掉头回去寻找。小李觉

得耽误时间，试图劝说女乘客下车后再自行回去寻找，并表示会相应

减免车费。女乘客非常不满，坚持要求小李掉头回去寻找。最终小李

同意掉头回去，同时表达了自己的不满和抱怨。

请分析上述案例中出租车驾驶员小李的行为是否妥当，并说明理由。

答案：出租车驾驶员小李的行为不妥当。理由如下：

1、出租车驾驶员应该以提供优质服务为宗旨，充分考虑乘客的需求

和感受。在此案例中，小李试图劝说女乘客下车后再自行回去寻找，

并减免车费，这些行为显得比较自私和功利，没有充分考虑女乘客的

感受和需求。

2、出租车驾驶员应该尊重乘客的意愿和选择。在此案例中，女乘客

坚持要求掉头回去寻找自己的手提包，这是一种合理的要求。小李虽

然最终同意掉头回去，但是也表达了自己的不满和抱怨，这显然没有

尊重女乘客的意愿和选择。

3、出租车驾驶员应该积极主动地解决乘客的问题和困难。在此案例

中，如果小李能够积极主动地帮助女乘客寻找手提包，或者提供一些

其他的帮助和解决方案，那么女乘客的满意度和信任度可能会更高。

小李只是试图劝说女乘客下车后再自行回去寻找，这种做法显得比较

冷漠和不负责任。

出租车资格证考试题

出租车资格证考试题

随着城市化进程的加速，出租车行业日益繁荣，成为城市交通的重要

组成部分。为了规范出租车行业，保障乘客的安全和权益，出租车资

格证考试应运而生。下面我们就来了解一下出租车资格证考试题及考

试内容。

一、单选题

1、以下哪个选项属于出租车行业的职业道德？A.路况不好时，适

当减速慢行B.乘客东西多，主动帮忙搬C.拒绝乘客使用微信支付

D.禁止乘客在车上吸烟答案：B

2、以下哪个时间段可以合法营运？A.夜间11点至次日早上7点B.

中午12点至下午2点C.早上7点至晚上9点D.凌晨1点至早上

6点答案：C

3、下列哪一项不是出租车拒载的原因？A.乘客要求去偏远地区B.

乘客要求使用微信支付C.