客舱服务（空中乘务专业）全套教学课件.pptx

客舱服务概述

飞行前个人准备

客舱设备检查与操作

迎送客服务及安全演示

机上餐饮娱乐服务

特殊乘客服务

客舱服务管理;;知识目标

★了解客舱服务的流程

★掌握客舱服务的特点;;一、客舱服务的特点;;一、客舱服务的特点;二、客舱服务的四个阶段;;;知识目标

★了解我国民航乘务员的国家职业标准

★掌握客舱乘务员的岗位职责;;一、客舱乘务员的岗位职责;一、客舱乘务员的岗位职责;一、客舱乘务员的岗位职责;一、客舱乘务员的岗位职责;一、客舱乘务员的岗位职责;二、我国客舱乘务员职业标准简介;适用对象，从事或准备从事本职业的人员。

申报条件，

（1）五级民航乘务员

（2）四级民航乘务员

（3）三级民航乘务员

（4）二级民航乘务员

鉴定方式，理论知识考试和技能操作考核。均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。二级民航乘务员还须进行综合评审。;考评人员与考生配比，理论知识考试考评人员与考生配比为1∶15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1∶3，且不少于5名考评员；综合评审委员不少于5人。

鉴定时间，理论知识考试时间为90min；技能操作考核时间不少于40min；综合评审时间不少于30min。

鉴定场所设备，理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在乘务模拟舱中进行。;;;;知识目标

★了解航前个人准备的内容

★了解执行航班应携带的物品