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年度个人工作总结11篇

年度个人工作总结篇1

一年的时间转瞬即逝，转眼间的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己

过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾

客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收

获还是不少的。

为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好

好的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的终工

作总结如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。

同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自

己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到。当顾客

有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务。但是同样，我们根据酒店

的规定，不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的

服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面

为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升

中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在

空闲的时候也积极的去练习。在x月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，

并以优异的成绩获得了领导的赞赏。

在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不

清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还

积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的

印象。

三、不足的地方

在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改

善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非

常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这

个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以

客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，

我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、总结

一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，

我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，

在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

年度个人工作总结篇2

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通

过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的

工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、好的方面。

不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了

__级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现

了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，

有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在

通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时

注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的

日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团

队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，

不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没

有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚

楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常

请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播

小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，

树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展

示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对

待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务