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1
人员的培训及管理方案
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%；
各类专业人员持证上岗；
培训计划
源源不断的人员培训是××物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
公司管理理念和服务理念教育
2
科目
科目序
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间：4课时
【主任培训】
通过培训使培训人员能参预市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周
类别
课
培训科目
时
授课内容
号
物业管理
1
法规
2
物业管理
基础知识
3
物业管理现
行
政策法规
物业管理常
识
质量管理
6
8.5
2.5
物业管理的现行法律、法规
知识；社会治安条例；案例
分析；
物业管理概论；机构设置；
人员配备；管理方案的制定；
装修管理；入住须知；物业
管理运作相关知识；
ISO9001、ISO14001、
OHSAS18001贯标知识；
3
不同
不同类型的
4物业管理及7.5运作模式
各类专业管
18理
物业管理
运作实务
6内部管理8.5
注：一小时为一课时
公寓楼管理；别墅管理；一
般住宅管理实务；国外的物
业管理；
设备工程管理；房屋(建物
知识)；机电设备；空调；电
梯；管道；给排水系统保养；
安保与消防管理；保洁的基
础管理；绿化与环保管理；
客户服务礼仪；特约性服务
与兼营性服务；服务收费价
格制定等；
物业管理的资金运行；服务
费用的取缴与使用；物业管
理企业的财会制度与税收；
行政人事管理；计算机操作；
档案管理
5
【各部门主管培训】
通过培训，能协助管理处主任的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或者不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周
4
科
目
类别
序
号
物业管理
1
法规
2
物业管理
基础知识
3
物业管理
4
运作实务
物业管理
5
运作实务
培训科目
物业管理现
行
政策法规
物业管理常
识
不同类型物
业管理运作
模式
各类专业管
理
内部管理
课
时
6
6
6
24
3.5
授课内容
物业管理的现行法律、法规
知识；社会治安条例；案例
分析；
物业管理概论；装修管理；
入住须知；物业管理运作相
关知识；
普通住宅管理实务；经济适
用房操作实务；
设备工程管理；房屋(建物
知识)；机电设备；空调；电
梯；管道；给排水系统保养；
安保与消防管理；保洁的基
础管理；绿化与环保管理；
客户服务礼仪；特约性服务
与兼营性服务；儿童乐园设
施管理；
员工意识的培养及行为规
范；岗位标准及考核；文档
管理；
5
企业的品牌6
建设
3.5物业管理与服务理念等
实习与考实地操作与
756(根据需要可适当延长)
察实践
注：一小时为一课时
【普通管理人员培训】
通过培训，树立100%为业主服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建造知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。
培训时间为2-3周
科
目
类别
序
号
物业管理
1
法规
2
物业管理
基础知识
3
培训科目
物业管理现
行
政策法规
物业管理常
识
不同类型的
物业管理及
运作模式
课
时
6
6
6
授课内容
物业管理的现行法律、法规
知识；社会治安条例；案例
分析；
物业管理概论；装修管理；
入住须知；物业管理运作相
关知识；
普通住宅管理实务；经济适
用房操作实务；
6
设备工程管理；房屋(建物
知识)；机电设备；空调；电
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务
实习与考
察
4
5
6
梯；管道；给排水系统保养；
各类专业管
安保与消防管理；保洁的基理
础管理；绿化与环保管理；客户服务礼
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