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延安市物业服务管理条例2024-01-28

目录条例背景与目的物业服务企业资质与管理业主大会与业主委员会职责物业服务内容与标准费用收取与使用监管法律责任与纠纷解决途径总结与展望

条例背景与目的01

01物业服务企业数量及资质延安市物业服务企业数量不断增加，但资质水平和服务质量参差不齐。02物业服务覆盖范围物业服务已覆盖延安市大部分住宅小区和公共建筑，但部分老旧小区和偏远地区仍存在服务空白。03业主对物业服务的满意度业主对物业服务的满意度整体较高，但仍存在部分物业服务企业服务不到位、收费不透明等问题。延安市物业服务现状

政策背景01随着国家物业管理法规的不断完善，延安市有必要制定符合地方实际的物业服务管理条例。02市场需求业主对物业服务的需求日益增长，要求物业服务更加规范化、专业化。03行业发展物业服务行业的快速发展需要有力的法规支撑和监管。条例制定背景及必要性

03促进物业服务行业健康发展加强对物业服务企业的监管，推动行业健康发展，为延安市的城市建设和管理提供有力保障。01规范物业服务行为明确物业服务企业的职责和行为规范，保障业主的合法权益。02提高物业服务水平推动物业服务企业提升服务质量，满足业主日益增长的服务需求。条例目的和意义

物业服务企业资质与管理02

具备独立法人资格，有固定的办公场所和必要的设施设备；具备健全的企业管理制度、财务管理制度和物业服务方案；拥有与物业服务项目相匹配的专业技术人员和管理人员；有良好的信用记录和物业服务业绩，无重大违法违规行为。物业服务企业资质要求

申请物业服务企业向所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门提出申请，并提交相关材料；初审房地产行政主管部门对申请材料进行初审，核实企业资质条件；现场核查对初审合格的企业，进行现场核查，评估其实际服务能力；审批根据初审和现场核查结果，作出是否给予资质认定的决定，并颁发相应的资质证书。企业资质申请与审批流程

建立物业服务企业信用档案，记录企业基本信息、业绩信息、违法违规行为等；定期对物业服务企业开展服务质量考核，评估其服务水平和客户满意度；对存在问题的物业服务企业进行约谈、责令整改等处理措施，对严重违法违规的企业依法吊销资质证书；加强与其他相关部门的协作配合，共同推进物业服务行业的规范发展。企业日常监管及考核机制

业主大会与业主委员会职责03

职权范围包括选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；决定选聘、解聘物业服务企业；审议批准物业服务合同、管理规约、专项维修资金使用和续筹方案等。组成由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。业主大会组成及职权范围

由业主大会筹备组组织召开首次业主大会会议，选举产生业主委员会。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。召集和主持业主大会；执行业主大会的决议；代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同等。选举产生程序职责业主委员会选举产生程序及职责

协调机制01建立定期会议、临时会议等沟通协调机制，确保业主大会与业主委员会之间的顺畅沟通。决策执行02业主大会作出的决定对全体业主具有约束力，业主委员会应当执行。同时，业主委员会应当定期向业主大会报告工作，接受业主大会的监督。争议解决03对于涉及物业管理区域内的重大事项或争议问题，应当通过召开业主大会或征求全体业主意见等方式进行决策和解决。如无法达成一致意见，可依法向相关部门申请调解或提起诉讼。业主大会与业主委员会关系协调

物业服务内容与标准04

专项物业服务根据业主需求，提供特色化的物业服务，如智能家居、社区文化等。常规物业服务包括房屋维修、设备维护、保洁、绿化、安保等日常服务。应急物业服务在突发事件或紧急情况下，及时响应并提供必要的物业服务。物业服务内容概述

安保服务加强小区安全防范措施，确保小区内人员和财产安全。绿化服务负责小区绿化养护和管理工作，提升小区绿化品质。保洁服务保持公共区域和共用设施的清洁卫生，定期清理垃圾，提供清洁舒适的生活环境。房屋维修确保房屋结构安全，及时处理房屋渗漏、开裂等问题，保证房屋的正常使用。设备维护对电梯、空调、消防等设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。各项服务具体标准要求

自然灾害应对在自然灾害发生时，积极组织抢险救灾工作，为业主提供必要的帮助和支持。突发事件处理在突发事件发生时，及时启动应急预案，协助相关部门进行处置，保障业主的生命财产安全。节假日服务保障在节假日期间，加强值班和巡查工作，确保小区的安全和秩序。特殊业主关怀针对老年、残疾等特殊业主，提供个性化的物业服务和关怀措施，让他们感受到家的温暖。特殊情况下服务保障措施

费用收取与使