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基于ITIL的IT服务管理规范应用研究的任务书

任务名称：基于ITIL的IT服务管理规范应用研究

任务背景与目的：随着信息化建设的不断提高，IT服务管理在企业中变得越来越重要。ITIL作为一种IT服务管理规范，已经被广泛应用。为了使企业可以更好地管理IT服务，本次研究旨在探讨基于ITIL的IT服务管理规范在企业中的应用。

任务内容：

1.学习ITIL理论和常用的IT服务管理规范。

2.调查和分析企业中IT服务管理的实际应用情况，包括服务流程、服务策略、服务运营等方面的内容。

3.以某公司为案例，针对其IT服务管理的现状，提出基于ITIL的服务管理规范的应用建议，并进行论证。

4.对比ITIL与其他IT服务管理规范的优缺点，从而得出本次研究的结论。

任务要求：

1.对ITIL与IT服务管理规范方面有一定的了解和研究基础。

2.具有良好的调查、分析、提炼和总结能力，能够对企业IT服务管理的现状进行全面深入的调查与分析。

3.具有较强的应用能力和创新意识，能够为企业提出切实可行的基于ITIL的IT服务管理建议。

4.具有较强的写作和表达能力，能够撰写规范的研究报告，能够进行研究成果的汇报和展示。

参考文献：

1.ITILV3Foundation介绍

2.ITILV2V3BestPractice介绍

3.IT服务管理规范及应用研究，刘志强，2008

4.企