《城市轨道交通票务管理》 教案 第5课 正常情况下的票务作业.docxVIP

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课题

正常情况下的票务作业

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解车站各个岗位的票务职责

（2）掌握正常情况下的票务作业

能力目标：

（1）能够熟练进行TVM，BOM售检票作业

（2）能够熟练进行钱箱、票箱的更换以及现金的清点作业

素质目标：

培养团结协作、热情有礼、认真细心、沉着冷静、遇乱不惊的职业素养

教学重难点

教学重点：车站各岗位的票务职责、正常情况下的票务作业

教学难点：正常情况下的票务作业

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、案例分析法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读“案例导入”中的内容（详见教材）,并让学生思考以下问题：

该乘客为什么要投诉小赵？如果你是小赵，你在今后的工作中应如何避免类似的事件再次发生呢？

【学生】聆听、阅读、思考

【教师】导入本节课课题：正常情况下的票务作业

传授新知

【教师】讲解车站各岗位的票务职责、运营前的票务准备作业、运营期间的票务作业、交接班时的票务工作和运营结束后的票务作业

一、车站各岗位的票务职责

票务作业是车站日常工作的重要组成部分。在城市轨道交通系统中，涉及票务作业的岗位有多种，分别为：站长、值班站长、客运值班员、行车值班员、售票员、厅巡。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

以上这些岗位分别有哪些职责？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言，展示“各岗位人员的职责”（详见教材），并讲解

二、运营前的票务准备作业

1．开站作业流程

车站在开站前具体的准备工作涉及的岗位人员包括值班站长、行车值班员、站台岗、售票岗等。

1）值班站长

【师生互动】

【教师】组织学生扫码观看“车站站长工作职责”视频（详见教材），随机邀请学生回答以下问题：

值班站长应组织本班组人员做好哪些运营前准备工作？

【学生】观看、思考、回答

值班站长应组织本班组人员做好运营前的各项准备。

（1）在首班载客列车到站前20min，值班站长应巡视出入口。

（2）在首班载客列车到站前10min，值班站长应完成出入口大门、扶梯的检查工作，并巡视全站。

2）行车值班员

（1）在首班载客列车到站前30min，行车值班员应对道岔进行测试，开启环控系统，并检查其运行状况，安排人员测试屏蔽门功能，以及站台和线路出清情况，并将检查结果汇报给列车调度；打开车站计算机系统（SC）服务器，输入ID及密码登录进入车站计算机。

（2）在首班载客列车到站前15min，行车值班员应打开照明开关，并通过车站计算机系统远程开启车站AFC设备，将本站设定为“正常模式”。

（3）在首班载客列车到站前10min，行车值班员应检查车站计算机系统与车站AFC各终端设备的网络连接状况，确认一切正常后，报告值班站长。

3）站台岗

（1）站台岗人员应在首班载客列车到站前20min到站。

（2）在首班载客列车到站前10min，站台岗人员应领取备品并到岗就位。

4）售票岗

（1）售票岗人员应在首班载客列车到站前30min领票。

（2）售票岗人员应在首班载客列车到站前10min到岗就位。

2．运营前TVM的作业流程

1）为TVM补票、补币

每日运营前，车站必须对TVM补充单程票和找零现金，以保证运营开始时有足够的TVM投入服务。客运值班员负责TVM补票和补币，同时手工填写车站TVM加票、回收、清点记录表，由两人在场清点并签字确认，同时将补充数量通过TVM维修面板录入AFC系统，并将相关信息正确录入TVM。

（1）TVM补票、补币步骤。

①值班员和站厅巡视员在车站管理及设备区AFC室清点、核对相应数量的现金和单程票，分别加入钱箱、票箱，并上锁；

②由两名车站员工将上锁的钱箱、票箱放入上锁的票务手推车（见图3-1），推到站厅TVM背后，打开维修门和卡座，放入钱箱票箱。

【你知道吗？】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

为了防止监守自盗，箱票应设置哪些保护措施？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

为了防止监守自盗，一般情况下，随着钱箱票箱盖打开，卡座将自动锁闭，使钱箱票箱不能从TVM取下，以保证钱票安全。

（2）补充硬币的步骤。

客运值班员补充硬币的操作步骤为：登录TVM维修面板→选择更换钱票箱→更换硬币箱→添加硬币→输入添加的硬币数量→装入硬币箱→拉开拉板释放硬币→推回拉板→取下硬币箱→安装回收箱→将取下的硬币箱装入硬币回收箱位置。

（3）补充纸币的步骤。

客运值班员补充纸币的操作步骤为：将纸币找零箱和废票箱安