《城市轨道交通客运组织》教案 第10课 进出站客流组织.docxVIP

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课题

进出站客流组织

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）了解城市轨道交通进出站乘客的需求和客运设施设备设置要求

（2）掌握城市轨道交通进出站客流组织措施

素质目标：

了解我国城市轨道交通车站进站购票方式，体会科技发展为人们带来的便利性

教学重难点

教学重点：城市轨道交通进出站乘客的需求和客运设施设备设置要求

教学难点：城市轨道交通进出站客流组织措施

教学方法

讲授法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解进出站客流组织的相关内容，并分组完成以下任务：

通过实地考察或浏览网页等方式，了解某个城市轨道交通车站的进出站客流组织情况。通过现场拍摄或网上下载等方式，搜集该车站进出站客流组织的照片。

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“情景导入”的相关内容（详见教材），并让学生分组讨论以下问题：

城市轨道交通车站的进出站客流组织措施有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解进出站客流组织的相关知识

【教师】多媒体展示乘客进出站流程图，讲解新知

乘客进站流程：

乘客出站流程：

为保障乘客快速、安全出行，城市轨道交通车站应确保乘客进站、购票、进闸、候车、乘车、下车、出闸、出站等环节顺利进行。车站工作人员可分析乘客在进站和出站过程中的需求，了解客运设施设备设置要求，从而确定相应的客流组织措施。

一、进站客流组织

（一）进站

进站是乘客乘坐轨道交通列车的第一步。在进站过程中，可分析乘客需求，确定相应的客流组织措施。

1．乘客需求

（1）可方便到达城市轨道交通车站。

（2）容易找到城市轨道交通车站出入口。

2．客运设施设备设置要求

（1）在车站500m范围内连续设置导向标志，且车站出入口导向标志醒目。

（2）出入口位置设置合理，并与周边设施相结合，方便乘客到达。

（3）轨道交通与其他交通方式换乘方便，换乘设施齐全。

3．客流组织措施

【师生互动】

【教师】请学生扫描二维码观看视频“刷卡进站操作指引”（详见教材），随机邀请学生回答以下问题：

乘客进站时应该如何组织客流？

【学生】观看、思考、回答

【教师】总结学生的回答

车站工作人员引导乘客经出入口、楼梯或自动扶梯，通过通道进入车站站厅层非付费区。该部分客流组织的关键是出入口的客流组织，具体措施如下：

（1）若出入口处只有一部自动扶梯，一般将其运转方向调为向上，以便疏散出站客流。

（2）当出入口处客流量不大时，无须对进出站客流进行分流；当出入口处客流量较大时，可在出入口的楼梯中央设置栏杆、在通向站厅层的通道内设置活动围栏，确保进出站客流互不干扰；当出入口处客流量过大时，应采取限流措施，如分批放行进站乘客或临时关闭出入口。在预测客流量较大的情况下，可提前在出入口处设置限流栏杆，以减缓乘客进站速度。

【提示】

【教师】组织学生阅读相关材料，了解车站极端天气预案的相关知识

车站工作人员要经常巡视出入口，观察天气情况。遇到降雨或降雪天气，应及时启动“防汛预案”或“雪天预案”。对于与商场等连接的出入口，应考虑客流的组成和出行特征。当客流量较大时，应根据与相关单位共同制定的措施组织客流。

【学生】阅读、思考、理解

（二）购票

进入车站的乘客必须持有效车票才能进入站厅付费区乘车。乘客可通过自动售票机或半自动售票机购买单程票，或给储值票、一卡通充值。

1．乘客需求

（1）进入站厅后能快速找到自动售票机或半自动售票机。

（2）能快速买到车票或给车票充值。

（3）在购票、充值过程中遇到的问题（如卡票、卡币等）能及时得到解决。

2．客运设施设备设置要求

（1）在站厅非付费区设置客服中心（通过半自动售票机售票、兑零等）和一定数量的自动售票机，且客服中心、自动售票机的位置设置合理，处于乘客进站流线上。

（2）确保站厅非付费区有增设临时售票亭的空间。

3．客流组织措施

车站工作人员引导需要购票或充值的乘客到自动售票机或客服中心购票、充值。该部分客流组织的关键是通过合理设置导流设施设备，组织乘客有序排队，具体措施如下：

（1）利用隔离带、铁马、水马等导流设施设备，将购票客流与进出站客流隔离开来。

（2）尽量分散排队乘客，避免大量乘客聚集于少数售票点。必要时，可利用活动围栏组织乘客排队购票。

（3）当排队乘客过多时，可加开临时售票亭，安排人工售卖预制单程票，同时做好广播宣传和引导工作。

（4）合理安排补票时间，可在客流低峰时段给自动售票机补票。

【课堂讨论】

【教师】组织学生阅