导购员的服务与服务意识课件.pptxVIP

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导购员的服务与服务意识课件

目录导购员的角色与职责服务的重要性提高服务意识的方法与技巧实际案例分析总结与展望

01导购员的角色与职责Chapter

导购员是指在零售终端提供商品导购服务的人员，主要职责是帮助顾客选择合适的商品，促进销售。导购员是顾客与商品之间的桥梁，负责解答顾客疑问、提供专业建议，以及建立良好的客户关系。定义角色导购员的定义与角色

导购员需了解商品知识，掌握销售技巧，具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供满意的购物体验。职责导购员的任务包括引导顾客、推销商品、处理异议、建立客户关系等，旨在提高销售业绩和顾客满意度。任务导购员的职责与任务

导购员应具备强烈的服务意识，始终以顾客

该用户很懒，什么也没介绍

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