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调查报告模板(33篇)

调查报告模板(通用33篇)

调查报告模板篇1

一、基本状况

20年快递服务满足度调查范围掩盖全部省会城市、直辖市以

及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、

太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福

州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、每天快递和优速快递。调查接受计算机帮助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得

有效样本个，时限查询获得有效样本个。

二、调查结果

调查显示，20年快递服务总体满足度为72.7分，较20年

增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满足度为77.1分，

较20年提升2.6分，对总体满足度的贡献度为1.33分；时测满足

度为68.3分，较20年下降0.7分，对总体满足度的贡献率为-

0.33分。品牌总体满足度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、每天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递；其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和

圆通速递得分均超过75分。

公众满足度方面，受理和揽收环节满足度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较20年分别提升3.9分、1.7分；派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较20年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但

仍有进一步缩小服务差距的空间。

在受理环节，一般电话受理满足度为85.9分，较20年提升3.3分；客服热线受理满足度为82.0分，较20年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作简单以及服务态度较

差等问题不满足。

在揽收环节，揽收服务满足度表现，得分为88.9分；上门时限

满足度进步明显，较20年提升2.4分；快递费用的满足度仅为

74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较

高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、每天快递、

中通快递。

在投递环节，送达质量表现，得分为85.6分；投递证明满足度

进步明显，较20年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满足度得分最低的指标，满足度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业

无法供应投递证明服务表示不满足。

在售后环节，查询服务满足度表现，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20年提升5.8分；投诉服务仍是售后环节中满足度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵

达快递、中通快递。

消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比

38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。

从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的缘由看，快件延误仍旧是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍旧是快递

企业提升服务的关键。

从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台

仍旧是用户的首选，比例达到41.5%。

调查还显示，20年快递行业服务均衡性增加，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性；公众满足度与时测满足度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成状况之间

的均衡性不断加强；受售后环节满足度提升的影响，快递服务前后端

均衡性改善较大；地区服务水平差距缩小。

调查报告模板篇2

基层妇联组织如何为妇女儿童服务?妇女儿童的需求又将如何得以实现与满足?又如何使妇女儿童拥有高一层面的获得感和幸福感?近年来，镇妇联乐观探究，建立镇、村、校三级联动机制，将妇联组织、妇女和儿童紧紧联系在一起，较好地实现了妇联的“联”

字功能。

一、镇妇女儿童基本状况

镇位于县东北角，北邻市县镇，东傍市县乡，面积平方公里，共有_户，.万口人，其中留守儿童户_户，孤儿

户为户