第七届江苏技能大赛跨境电子商务运营赛项技术文件.docx

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第七届江苏技能状元大赛

“跨境电子商务运营”项目

技

术

文

件

2024年1月

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、本赛项技术描述 1

二、选手应具备的能力 9

三、竞赛内容 13

四、评分标准及流程 34

五、场地及设施设备 39

六、赛事纪律 40

七、赛事安全 45

八、绿色环保 45

九、备注 45

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一、本赛项技术描述

第七届江苏技能状元大赛由江苏省人民政府主办。竞赛以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务产业发展、促进就业创业为目标，以数字技能为重点，坚持高质高效、勤俭节约办赛原则，对接世界技能大赛等先进项目，聚焦江苏省先进制造业集群和重点产业链，广泛动员社会力量参与，充分发挥职业技能竞赛对高技能人才队伍建设、职业培训和技工教育的引领作用，大力营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，激发广大劳动者创新创造活力和技能成才热情，为“强富美高”新江苏建设提供有力人才支撑。

跨境电子商务作为近几年高速发展的新兴行业，作为一种新职业、新工种中数字技能应用的重要领域，给国家经济发展带来了巨大的推动。本次比赛将按照高标准、严要求进行赛训结合、赛用结合的形式创新，为参赛选手提供科学化、规范化、专业化的竞赛环境与服务。

本项目以跨境电子商务师国家职业标准（高级工及以上级别）为依据，结合江苏省互联网行业标准等要求，制定竞赛内容、评分标准及流程。

本项目为双人团队赛，设置“理论技能考核+操作技能考核”科目，比赛总时长为420分钟。

1.1竞赛目的

本次竞赛为双人团队赛，强调跨境电商基础与专业推广运营的协助和信息共享。考核选手的跨境电子商务运营职业的理论知识和实际操作能力。应具备跨境电子商务行业岗位相关的知识和技能，能够快速掌握跨境电商店铺选品、跨境电商营销推广、跨境电商店铺装修、跨境电商客户服务的核心能力，通过非技术干预手段完成跨境电子商务运营职业的理论知识和实际操作，掌握跨境电商整体运营思维和跨境电子商务专业理论知识,提升选手店铺视觉设计能力、客户服务能力、数据分析能力、运营推广水平，提高选手跨境电商经营管理能力和店铺运营评估分析能力。

1.2竞赛内容

竞赛为双人团队赛，需参赛选手A+B协同完成考核模块，展现跨境电商运营过程中团队协助和信息共享的重要性。竞赛由五个模块组成，即跨境电商视觉设计，跨境专业理论考试，跨境电商客服处理，跨境电商经营策略，跨境电商营销推广（营销推广+直播推广）五大模块，每模块按百分制评分，每个团队参赛选手各模块成绩按配分比例折算，计入最终成绩。分别考核选手的跨境店铺视觉设计能力、跨境专业基础理论掌握能力、跨境客户服务能力、跨境数据分析能力、跨境经营策略制定能力、跨境营销推广能力、跨境电商直播能力及店铺运营评估分析能力。

1、模块M1：跨境电商视觉设计

参赛选手各自分工利用赛事提供的商品原始图、商品详情页、素材图以及视频、音乐等设计元素，制作商品主辅图、店招、轮播图、商品短视频并通过“跨境电子商务技能竞赛平台”完成上传，调整店铺分类，观察店铺整体效果，保证风格统一、设计优美。

2、模块M2：跨境专业理论考试

本模块需参赛选手A+选手B利用所学的跨境电子商务专业理论知识分别在有效时间内在竞赛平台上回答试卷提出的不同的问题(选手间不得讨论竞赛内容)，取选手A+B平均成绩，题型包括单选题、多选题、判断题、填空题。

3、模块M3：跨境电商客服处理

本模块需要选手A与选手B各自选择一个操作任务，独立完成。

任务一：利用竞赛平台提供的在线客服比赛系统，在有效时间内回答模拟客户提出的不同的问题，进行有效的客服处理。

回答准确：按照相应岗位的标准话术，独立回答来自多个客户（机器人）的不同问题，根据正确关键词以及语句表由系统自动评分，回答错误不得分。

及时回答：要求在保证客户对答质量的过程中，平均响应时间在30s内，超过响应时间则扣分。

任务二：利用竞赛平台提供的任务背景和信息，通过电子邮件进行有效的客户关系维护，包括但不限于差评处理、退换货处理、优惠促销推荐、新品上架推送等。

跨境电商客户维护：按照相应岗位的标准话术和系统给定的场景，独立回复相应邮件，根据回复的内容以及语句表述由人工评分。未用对应语言回答不得分。

4、模块M4：跨境电商经营策略

通过竞赛系统中提供的各个国家及跨境电商平台各项资讯数据，进行相关分析判断，制定合理的销售经营策略，通过对行业数据及产品供应链数据，进行合理的产品选择与发布，通过不同的营销手段，对产品进行营销设计，合理定价，以及控制相关成本，实现产品销量增加，销售利润最大化。系统将依照全年运营模拟经营，以季度为运营周期，每个季度独立核算，最终以四个季度核心