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老人送机服务流程

目录CONTENTS服务概述前期准备服务执行服务后跟进

01服务概述

确保老人安全、准时地到达机场提供便利、贴心的服务，让老人感受到关怀与尊重协助老人办理登机手续、行李托运等，简化流程服务目标车接送行李托运快速通道温馨陪伴服务内容提供专车上门接送，避免老人等待和转乘公共交通的麻烦协助老人办理行李托运手续，确保行李准时、安全地送达目的地全程陪伴老人，提供必要的帮助和关怀，确保老人顺利登机为老人提供机场快速通道服务，避免拥挤和等待

1.预约服务客户提前预约老人送机服务，确认服务需求和时间。2.专车上门接送安排专车前往客户指定地点接送老人，途中提供贴心关怀。3.机场协助抵达机场后，协助老人办理登机手续、行李托运等。4.快速通道为老人提供机场快速通道服务，确保准时登机。5.温馨陪伴全程陪伴老人，直至顺利登机。6.服务结束完成送机服务，客户支付费用。服务流程简述

02前期准备

0102了解老人需求询问老人是否有特殊要求，如需要轮椅、氧气等辅助设备，以便提前安排。了解老人具体的出行需求，包括出发地点、目的地、出行日期和航班时间等信息。

安排合适的时间和航班根据老人的需求和航班时刻表，选择合适的出发时间和航班。尽量选择直达航班，避免中转和长时间等待，以减少老人的不便。

确认老人身份和健康状况核实老人的身份信息和健康状况，以便在机场办理登机手续时提供必要的帮助。了解老人是否有需要特别关注的健康问题，如高血压、心脏病等，以便在送机过程中给予适当的照顾。

03服务执行

专车接送安排专车前往客户指定地点接送老人。确保车辆干净整洁，座椅舒适，确保老人乘坐舒适。专车司机需礼貌热情，能够为老人提供周到的服务。

帮助老人通过安检门，并妥善保管老人的随身物品。安检后，及时将老人送至登机口。协助老人进行安检前的准备工作，如取下金属物品、脱鞋等。安检协助

陪伴老人等待登机，提供必要的关心和照顾。为老人提供饮料、报纸、杂志等物品，以便在候机期间消磨时间。提醒老人登机时间，协助老人办理登机手续，并护送老人上飞机。候机陪伴

04服务后跟进

在服务结束后，向老人及其家属发放满意度调查表，了解他们对送机服务的评价和意见。主动询问老人的服务体验，记录他们的意见和建议，以便进一步改进。反馈收集口头反馈客户满意度调查

评估整个送机服务流程是否顺畅，各环节是否符合标准，是否存在改进空间。服务流程评估对服务人员的态度、专业性和工作效率进行评价，以提升服务水平。服务人员评估服务质量评估

针对反馈和评估结果，制定改进措施，优化服务流程和提升服务质量。定期对服务人员进行培训和考核，提高他们的专业能力和服务水平。改进建议

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