职高航空服务流程.pptx

职高航空服务流程

目录引言客户接待机票预订与出票行李托运安检与登机客户服务与反馈航空服务流程优化建议CONTENTS

01引言CHAPTER

03保障飞行安全确保服务流程符合航空安全标准，保障乘客和机组人员的生命安全。01提升职高航空服务质量和效率通过对职高航空服务流程的优化，提高服务质量和效率，提升客户满意度。02促进职高航空行业发展通过规范和优化服务流程，推动职高航空行业的健康发展，提升行业整体竞争力。目的和背景

登机服务协助旅客顺利登机，确保航班按时起飞。候机服务提供舒适的候机环境，满足旅客候机期间的休息和娱乐需求。安检服务对旅客及行李进行严格的安全检查，确保航班安全。售票服务提供便捷的售票渠道和多元化的票价选择，满足客户不同的出行需求。值机服务提供快速、准确的值机手续办理，确保旅客顺利登机。服务流程概述

02客户接待CHAPTER

客户咨询渠道提供多种咨询渠道，如电话、邮件、在线聊天等，方便客户随时提出问题或需求。咨询内容回复及时、准确地回答客户咨询的问题，包括航班信息、票价、优惠政策等。客户需求记录详细记录客户的咨询内容和需求，以便后续服务跟进。客户咨询

预订方式提供多种预订方式，如电话预订、在线预订、柜台预订等，满足不同客户的需求。预订信息确认与客户确认预订信息，包括航班号、起降时间、座位等级等，确保信息无误。预订变更与取消提供灵活的预订变更和取消服务，确保客户在行程有变时能够及时调整。预订服务

确认方式通过短信、邮件等方式向客户发送预订确认信息，包括航班详情、机场交通等。确认内容确认内容包括客户姓名、航班号、座位号、起降时间等关键信息，以便客户核对。特殊需求确认与客户确认是否有特殊需求，如轮椅服务、婴儿车等，以便提前安排。客户确认030201

03机票预订与出票CHAPTER

总结词提供多种机票查询方式，包括按出发地、目的地、航空公司等筛选，提供实时机票价格和余票信息。详细描述用户可以通过职高航空的官方网站、手机应用或客服中心查询不同航班和不同舱位的机票信息。系统会实时更新机票价格和余票数量，方便用户预订。用户可以根据自己的需求选择合适的航班和舱位，并填写乘客信息进行预订。机票查询与预订

提供多种支付方式，包括在线支付、到机场支付等，确保用户能够方便快捷地完成支付。总结词用户完成机票预订后，可以选择在线支付或到机场支付。在线支付支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、第三方支付等，用户可以根据自己的喜好选择。到机场支付则提供柜台支付和自助支付两种方式，用户可以根据实际情况选择。详细描述机票出票与支付

VS提供机票变更和退改签服务，满足用户在行程变更时的需求。详细描述如果用户需要变更航班日期、航班时间或乘客信息等，可以联系职高航空客服中心进行变更。根据不同航空公司和舱位的规定，可能需要收取一定的变更费用。如果用户需要退票或改签，也可以联系客服中心进行处理。退票和改签的具体规定可能因航空公司、航班和舱位等因素而有所不同。总结词机票变更与退改签

04行李托运CHAPTER

手提行李尺寸不得超过55x40x20cm，重量不得超过5公斤。规定一规定二规定三托运行李尺寸不得超过60x40x20cm，重量不得超过10公斤。额外行李托运尺寸和重量限制需根据航空公司和航线而定。030201行李尺寸与重量规定

前往航空公司柜台办理行李托运手续，出示机票和有效证件。步骤一将行李放在秤上称重，并支付相应费用。步骤二将行李条贴在行李上，并妥善保管好行李标签。步骤三将已贴标签的行李放在指定的行李传送带上。步骤四行李托运流程

及时向机场工作人员报告行李丢失或损坏情况，并填写相关表格。处理一根据航空公司的要求提供有关行李的详细信息，如尺寸、颜色、标志等。处理二等待航空公司调查并处理行李丢失或损坏事宜，必要时提供相关证明材料。处理三行李丢失与损坏处理

05安检与登机CHAPTER

乘客需要提前准备好所有需要检查的物品，如电子设备、液体物品等，并按照机场的规定进行排队。安检前的准备乘客需要出示有效的身份证件以供检查，同时配合安检人员的询问。身份验证乘客需要通过金属探测器等设备的检查，以确保没有携带任何违禁物品。身体检查乘客需要将行李放在指定的X光机上进行检查，以确保行李中没有违禁物品。行李检查安检流程

确认航班信息换取登机牌行李托运安检通过登机手客需要提前确认航班信息，包括航班号、起飞时间、登机口等。乘客需要前往航空公司柜台换取登机牌，并确认座位号。乘客需要将行李进行托运，并确保行李符合航空公司的规定。乘客在完成安检手续后，需要前往登机口等待登机。

机场会提供候机区供乘客等待登机，同时提供座椅、电视、餐饮等服务。候机环境登机提示遵守规定保持安全在登机前，机场工作人员会通过广播和电子显示屏提示乘客登机。乘客在候机和登机过程中需要遵守