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案例14：商洛市养老保险经办“暖阳行动”让人社服务更有温度

商洛市从群众办事视角出发，从社会民生领域“小切口”改革要求着眼，深入开展“暖阳行动”，打造“暖心贴心、阳光便民”养老保险经办服务窗口，持续优化人社领域营商环境。

多做一点，让环境更舒心。一是问需参保群众。广泛征求服务对象意见，梳理堵点、难点和痛点问题，制定问题整改责任清单，明确整改措施和时限。二是提升干部素质。坚持开展“双月讲座”“业务科长讲业务”“局长科（股）长走流程”活动，持续提升人社服务效能和水平。三是营造舒适环境。改造优化23个市、县区养老保险经办窗口，设置咨询指导、自助办理、等候休息等功能区，配备复印机、老花镜、雨伞架、充电器、医药应急箱等便民设施，让群众享受更多人文关怀。

多说一句，让政策更清晰。一是聚焦40多万老年群体，提供帮办代办、多说一句话服务。解答咨询时多说一句话，问清情况，“口语化”表达让老年人听明白；接件受理时多说一句话，理清票据，规范快速办理；办好待遇时多说一句话，注意安全，预防诈骗。二是开展“社保服务进万家”活动，通过线上线下多种渠道，全方位、多角度宣传养老保险政策和服务流程，满足企业和群众的多样化办事需求。三是组织132名人社服务专员和8个养老保险专家服务团，全面梳理社保费缓缴等惠企利民政策，开展“人社工作进园区”活动，扩大社会保险覆盖面，让更多利企惠民政策“应享尽享”“直达快享”“免申即享”