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主讲人：xxx智慧仓储与配送管理
3.3.3退货作业管理
一、退货作业的一般流程客户各分店配送中心退调货处理入库检验部门供应商转运重新发货
二、退货处理的一般程序（1）客户退货时应填写“退货申请表”，客户服务部门应根据退货事宜同客户进行沟通和确认退货原因并开具“退货单”，作为客户退货、财务结算、运输交接、仓库接收退货的依据。
二、退货处理的一般程序（2)仓库在收到客户的退货时，应根据“退货单”尽快清点完毕，如有异议，必须以书面的形式提出。
二、退货处理的一般程序（3）仓库应将退回仓库的货物，根据其退货原因，分别存放、标示。针对属于供应商所造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时提问。针对属于仓储造成的不合格品且不能修复的，每月应申报一次，进行及时处理。
二、退货处理的一般程序（4）登记入账。对于已发放的货品和退回的货品，要及时入账，并按时向其他部门报送有关资料。
三、退货作业产生的原因（一）瑕疵品回收有品质问题的货物，往往会在已开始销售后，才由消费者或厂商自行发现。这类瑕疵品必须立即部分或全部收回。
三、退货作业产生的原因（二）搬运中损坏由于包装不良或搬运中剧烈震动，造成货物破损或包装污损的，这时必须重新研究包装材料的材质、包装方式和具体的搬运流程，找出真正原因加以改善。
三、退货作业产生的原因（三）货物送错退回由于配送中心本身处理不当所产生的问题，使客户收到的货物种类或数量与订单不符，必须换货或退回的，这时必须立即处理，减少客户投诉率。
三、退货作业产生的原因（四）货物过期退回一般的食品或药品都标明有效期限，例如，日配品（面包、卤味等）、速食类以及加工肉食类，商家与供应商订有约定，有效期一过，就予以退货或换货。
四、退货作业处理的方法（一）无条件重新发货（二）运输单位赔偿（三）收取费用，重新发货（四）重新发货或发替代品
五、退货处理的注意事项1.配送中心应制定退货规定
五、退货处理的注意事项2.高层管理部门及其他有关人员都应参加回收产品的一切活动
五、退货处理的注意事项3.配送中心企业应选派专业人负责处理产品回收事件
五、退货处理的注意事项4.配送中心应制定一些预防措施
主讲人：xxx感谢观看
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