携程网服务营销战略与策略.docVIP

摘要：

随着现代科技和信息产业的开展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。中国旅游电子商务网站数量很多,但是适应市场开展,能提供给客户最优质效劳的旅行网站并不多。在各家旅行网中,携程旅行网以独特的商业模式和运营方式适应市场的开展,最终成为中国首家上市纳斯达克的旅游电子商务网站。本文选取携程旅行网为研究对象，从携程网效劳的营销战略与策略入手，来说明携程网的整个营销过程。还从不同的角度说明了携程网在营销过程中的缺乏，以及应该怎样处理这些缺乏和怎样不断提高人员效劳和网上效劳的质量。

关键字：市场营销PEST分析营销策略

目录

TOC\o1-2\h\z\u一、营销现状及公司概况 1

二、PEST分析 1

〔一〕政治环境 1

〔二〕经济环境 1

〔三〕社会环境 2

三、SWOT分析 2

〔一〕优势(strength) 2

〔二〕弱势(weakness) 3

〔三〕时机(opportunity) 3

〔四〕威胁(threat) 4

四、效劳营销策略 4

〔一〕产品策略 4

〔二〕定价策略 5

〔三〕渠道策略 5

〔四〕促销策略 5

〔五〕人员 6

〔六〕有形展示 6

〔七〕效劳过程 6

五、问题及建议 7

〔一〕与上游供给商的合作关系 7

〔二〕品牌的知名度 7

〔三〕业务开展模式 8

〔四〕交易平安问题 8

总结 9

参考文献 10

携程网效劳营销战略与策略

一、营销现状及公司概况

携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999年。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式效劳。携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等11个城市设立了分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行效劳公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万的会员提供全方位旅行效劳，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营工程主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务开展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行效劳，从而成为优秀的商务及自助旅行效劳机构。

二、PEST分析

〔一〕政治环境

近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步开展都给予了高度重视.旅游业是第三产业的重要组成局部，是世界上开展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快开展效劳业的假设干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。和消费结构转型升级的要求，大力开展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的效劳业。

〔二〕经济环境

2010年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比拟充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500亿元，增长19%。尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和根本环境没有改变，旅游业总体开展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会开展的根本面没有改变，旅游业开展的动力依然强劲。

〔三〕社会环境

在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、平安需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次开展，个性化要求前所未有的高涨，用于旅游的开支越来越多。技术环境、网络技术迅猛开展，逐步改变人们的生产和生活方式，网络在人们的生活中占据着越来越重要的地位。

三、SWOT分析

〔一〕优势(strength)

1、品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，秉持以客户为中间的原那么，成为同行业所提供效劳与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；

2、携程建立了一全副现代化效劳系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的效劳。

3、建立了先进的办理和控制体系，携程将效劳历程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套检测评定体系。各项效劳指标均已靠近国际率先水平，