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XXXX水务集团有限公司客户经理“一对一”服务制度(试行)

为进一步优化供水营商环境，提升供水服务质量和效率，夯实服务责任，提升客户办理业务的便利度和满意度，增强供水服务工作的精准性和主动性，切实落实“以客户为中心”的服务理念，结合实际工作内容，特制定本制度。

一、目的

面向区域内有用水需求的企业、群众用户推行客服经理“一对一”服务模式，打造以“水保姆”“零跑腿”为标志的供水服务新优势，构建职责明确、精准高效的客户服务体系。

二、客服经理职责

客户经理是为有用水意向和需求的企业、群众配备的专属服务人员，主要由城市供水公司、随县供水公司营业部工作人员组成。主要职责是政策宣讲、用水业务办理、报装流