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**家政服务公司-业务薪酬提成方案

（2009年8月开始试行）

一、目的

由于目前家政服务公司薪酬以刚性为主，总体吸引性不强，造成家政服务人员工作的积极性缺乏，流动频繁，为改变这一现状，现针对家政服务的特点，特制定本办法。

二、薪酬方案（家政服务员及接待文员部分）

薪酬构成为:总薪酬二底薪+提成奖金-罚则罚款

.底薪：

试用期：统一薪资：950元/月，试用期最长不超过3个月。

试用期后：根据技能掌握及熟练程度按照：1000-1300元/月，由部门经理及人力资源部门共同确定。具备较长工作资历及特殊技能的员工可适当放宽底薪限制。

.提成奖金及分配办法

此部分提成需根据各个员工的出工出勤、工作表现、业务熟练程度等因素每月考核，根据考核结果进行二次分配。原则是公平、公正、公开。

类别

考核项目

提成计算方式或金额

特别说明

绩效奖金提成

出工工时

本人当月出工工时a全体出工总工时A

绩效奖金总额X70%Xa/A

被投诉工时不计算

包月工时也据实计算

经理评分

本人当月评分b全体总评分B

绩效奖金总额X30%Xb/B

绩效提成总额按如下：

当月收入＜14000元：绩效奖金总额为。元

14000元〈当月收入＜17000元：绩效提成总额为：100。元

17000元〈当月收入＜20000元：绩效提成总额为：1500元

当月收入＞20000元：按业绩总额8%计提绩效奖金总额

介绍月保

（新客户）

100-1507C

5元

客户续单不计提，

流失2个月以上客户

150-300元

15元

特殊计件提成

300元以上

30元

重开可计提

介绍钟点

（新客户）

5元

新客户才计提

推销高附加值服务

100-200元

10元

包括：洗窗帘、洗地毯、木地板、抽油烟机、石材保养、家具养护

200-300元

20元

300-500元

30元

500元以上

50元

介绍新员工

每位

20元

新员工通过试用期后

才计提

备注：

1,新客户是指：按照上门服务地址及客户联系电话合并统计的新客户。

2,一旦查核发现关于提成奖金的舞弊行为，扣发当事人的全部未发工资及奖金，并立刻开除。

3.罚则

扣罚类别或项目

扣罚计算方式或金额

特别说明

泄露客户资料或员工资料

给竞争对手

扣发当事人的全部未发工资及奖金，并立刻开除。

情节特别恶劣的，报警处

理

接私单

扣发当事人的全部未发工资及奖金，并立刻开除。

包括将客户介绍给亲友做

客户投诉或客户表达服

务不满意

视情节每宗50-100兀

当月累计超过3宗则解雇

通过客户回访手段查核

现场质检不及格

视情节每宗20-50元

当季累计超过5宗则解雇

通过现场监督质检查核

备注：

1,客户回访手段包括：公司客户服务中心不定期主动电话回访、部门经理及前台文员主动电话或登门回访。

2,现场监督质检：由部门经理或经授权的质检员随机现场抽检服务质量。