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市场营销管理

第一部分;第一講;市場行銷的定義;滿足未被滿足的顧客/商業需求;市場行銷的主要功能;市場行銷的核心觀念;指導企業行銷活動的觀念;什麼樣的企業接受行銷觀念;市場行銷思想的發展;推銷觀念與行銷觀念對比;行銷的三種基本形式;行銷導向是一種組織的文化;行銷導向的核心;行銷的品質;服務;成功行銷的四個環節;市場行銷的管理過程

市場機會的尋找和識別;市場行銷在公司中作用的演變;

第二講

通過品質、服務和價值建立客戶滿意;客戶價值和讓度價值;價值觀點;;顧客滿意;顧客發展過程;不同水準的客戶關係;顧客的爭取與維繫;顧客資產;顧客的終生價值;顧客持續的終生價值（續）

案例一：“平均”顧客

;顧客終生價值（續）

;案例二：顧客細分;案例二：顧客細分（續）;顧客獲得與維繫（續）;顧客獲得與維繫（續）;關係行銷的步驟;如何管理對顧客的維繫;維繫顧客的方法：常客優惠計畫;客戶關係管理

很少有大客戶能夠提供很大的銷售額

現在，數據顯示應關注中等客戶，因為他們對價格不敏感

客戶管理框架

我們為哪些顧客服務？顧客的選擇會長期影響我們的技能組合，同時技能組合也會影響到我們所能服務的顧客。

不同的顧客扮演不同的角色，也需要被分別管理。這是大客戶嗎？需要有條件的學習過程嗎?

通常企業缺乏有效利用客戶技術服務（CTS