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市場行銷調研

2市場行銷調研基礎知識

3一、市場行銷及其決策1、市場行銷概念行銷大師菲利普?科特勒（現代行銷學之父）對市場行銷(Marketing)的定義為：個人和群體通過創造產品和價值並同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會和管理過程。在其經典著作之一《科特勒市場行銷教程》（第四版）中指出：“市場行銷是這樣一種企業職能：它識別顧客的需要和欲望，確定企業所能提供最佳服務的目標市場，並且設計適當的產品、服務和專案以滿足這些市場的需要。然而，市場行銷遠非只是一項孤立的企業職能---它是指導整個組織的一種理念。市場行銷的目的是通過與重要客戶建立有特定價值傾向的關係，可盈利地營造顧客滿意。”§1-1市場行銷調研概述

4（1）市場行銷的目的：通過交換或說交流溝通來實現雙贏或多贏，即滿足個人或組織目標。（2）市場行銷的過程：根據相應的行銷資訊，對企業在行銷過程中遇到的各種問題做出科學的具有創造性的決策的過程。企業的市場行銷活動涉及到從研究目標市場的需求到如何滿足目標市場的需求，並使企業能夠通過滿足目標市場的需求達到預期的市場行銷目標的所有活動。

52、市場行銷決策的內容選擇市場行銷機會-市場行銷機會是指在市場中存在的未被滿足的需求。（對各種環境因素進行分析）決定企業的目標市場-面臨的主要決策是依據顧客的需求進行市場細分、目標市場選擇和市