国开(吉林)02131《企业运营与发展》形成性考核三(省开选修学生专用)复习资料答案.pdfVIP

企业运营与发展-形成性考核三（省开选修学生专用）作业资料答案

说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！

【题目】

（）是企业存在的根本。

A.客户

B.企业文化

C.企业目标

D.企业战略

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：客户

【题目】

（）是指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业

更好地维护与客户之间的关系。。

A.差异化分析

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.差异化归类

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：差异化分析

【题目】

（）是失去客户或至少是引起客户不满的最直接的原因。

A.对客户答复速度慢

B.不能提供个性化的服务

C.拙劣的电话应答

D.对客户的不实承诺

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：拙劣的电话应答

【题目】

一位家庭主妇购买了2袋面粉过年，她属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：消费者客户

【题目】

一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：商业型客户

【题目】

面粉集团下属的糕点厂购买面粉用于制作糕点，这属于（）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业外部客户

D.企业内部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：企业内部客户

【题目】

企业之间的竞争实际上就是争夺（）的竞争。

A.资源

B.客户

C.地域

D.人才

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：客户

【题目】

对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）。

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：数量折扣

【题目】

要留住老客户就必须提高老客户对企业的（）。

A.喜爱

B.信任度

C.依赖感

D.忠诚度

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：忠诚度

【题目】

如果客户已经选择了其他的供应商，那时再采取补救措施可能就太晚了，所以应尽可能在这

之前，先行满足客户的需求，这属于（）。

A.沟通渠道畅通、便利

B.给老客户以特殊待遇

C.得体、恰当的沟通

D.预见客户需求

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：预见客户需求

【题目】

（）,他们购买商品的目的不是为了自己消费，而是将所购商品作为获得增值的载体，一般

采用从直接渠道批量获得产品的购买方式。

A.商业型客户

B.消费者客户

C.企业内部客户

D.企业外部客户

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：商业型客户

【题目】

（）一般针对大型企业集团而言，是指隶属于企业集团，经济上独立核算、自负盈亏的业务

部门，可采用直接渠道购买商品或服务。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.消费团体

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：企业内部客户

【题目】

（），他们购买商品的目的是用于个人或家庭消费，一般通过间接销售渠道获得企业生产的

产品或提供的服务。

A.商家

B.消费者客户

C.小商小贩

D.一家之主

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：消费者客户

【题目】

（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

A.对客户的责任

B.对客户的态度

C.注重客户需求

D.服务第一

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：服务第一

【题目】

从传统意义上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括人力资源、物力资源和财力资源，

而其中人们更看中的是（）。

A.企业内部资源

B.人力资源

C.物力资源

D.财力资源

[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]

参考答案：财力资源

【题目】

下列属于消费者客户特点的是（）。

A.数量大

B.需求不稳定

C.单次购买额不高

D.购买频率不高

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