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住宅小区物业管理服务方案1

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第一章管理服务的整体设想与策划 1

一、项目调研 1

二、管理目标——构建“文化社区” 1

（一）倡导“全员参与”的管理文化 2

（二）推广“平等互动”的服务文化 2

（三）营建“和睦亲善”的社区文化 3

三、**小区管理模式 3

四、拟采取的管理服务措施 4

(-)实施“质量、成本双否决”运作机制 4

（二）建立“加油站式”的员工培训机制 4

（三）实现与城市商业住宅区的资源共享 4

（四）建立“物业管理信息岛” 5

（五）倡导开放式的管理服务 5

（六）提供个性化的装修套餐服务 6

（七）构建服务平台——客户服务中心 6

（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7

（九）致力于共用