公共关系案例分析.pptx

LOGOHomeProductServicesSupportPUBLICRELATIONS公共关系案例分析Thisisatemplateforanalyzingpublicrelationscasestudies汇报人：×××汇报时间：×××PUBLICRELATIONSCASELOGOHomeProductServicesSupport公共关系传播的含义01TheMeaningofPublicRelationsCommunication公共关系传播的基本形式02TheBasicFormsofPublicRelationsCommunication032022年度八大公关舆情案例分析AnalysisofEightMajorPublicRelationsandPublicOpinionCasesin2022目录CONTENTSPUBLICRELATIONSCASELOGOHomeProductServicesSupport01公共关系传播的含义TheMeaningofPublicRelationsCommunication公共关系传播的含义TheMeaningofPublicRelationsCommunication关于定义01公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的共享过程。关于目的它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。LOGOHomeProductServicesSupport02公共关系传播的基本形式TheBasicFormsofPublicRelationsCommunication公共关系传播的基本形式TheBasicFormsofPublicRelationsCommunication02人内传播人的内向交流，即传播的“双方”集于一身主我(I)与宾我(Me)之间的内向沟通。是人类传播的基本单位和细胞。表现形式有自言自语、自问自答、自我发泄、自我陶醉、自我反省等。公共关系传播的基本形式TheBasicFormsofPublicRelationsCommunicatio际传播组织传播大众传播即通过大众传播媒介(如报纸杂志、广播电视、网络等)，将复制的信息传递给分散的大众。大众传播是公共关系传播的最主要方式，大众传播媒体是组织进行公关活动的主要载体。人际传播，即个体与个体之间的沟通交流。交流方便易行，效率高。其包括面对面、非面对面的形式。即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。从公共关系的角度看，组织传播是疏通组织的内部沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式。LOGOHomeProductServicesSupport032022年度八大公关舆情案例分析AnalysisofEightMajorPublicRelationsandPublicOpinionCasesin2022沪上阿姨联动光与夜之恋事件2022年度八大公关舆情案例分析事件回顾0312月，奶茶品牌沪上阿姨和乙女游戏光与夜之恋开启联名活动。然而，活动推进过程中横生枝节，仅在官宣的3小时后，游戏方便发布声明称，因对方违背了基本的合作条款，合作即日停止。12月12日，沪上阿姨提前将官博、外卖店铺的头像换成游戏角色剪影图，以期提前为活动预热。14日，随着网传官宣时间的到来，更多玩家前往私信、电联各门店，询问活动详情。而在与玩家交流过程中，出现了店员发言不当的情况。如“寡妇诈骗游戏”“勒死陆沉”“怎么哪都有你们发烧发傻了吧”等用语，气愤的玩家将相关聊天记录转载至网络。甚至有截图显示，店员声称要往新品里吐口水等，舆论持续发酵。沪上阿姨联动光与夜之恋事件2022年度八大公关舆情案例分析事件回顾0302010315：06，光与夜之恋官博发布声明称：从11月24日起，各社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、传播不实信息、私下贩卖合作赠品等负面事件；加之今日出现的辱骂玩家和男主，这些行为违背了基本的合作条款，并伤害了玩家的利益与感情。因此，即日起将与沪上阿姨停止合作。在删除活动博文后，至19：30，沪上阿姨官博才发布声明：针对沪上阿姨与《光与夜之恋》联动终止合作的相关情况，我们深感遗憾，对此次受到伤害的玩家致以最诚挚的歉意！对涉事门店进行了严肃地批评，门店