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管理者如何提高情商的四大建议

情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体

验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关

系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概

念。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智

商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后

天可改变的空间很大。

人类智商相同的人并不能取得相同的成就。心理学家们经过长

期跟踪、研究了大量个体差异后，终于发现，决定人类能否取得成

就的因素很多，但发现其中一些因素比拟突出，如自我认知能力、

情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我鼓励能力、人际交往能力

等对能否成功的影响至关重要。因此为了区别于智商，心理学家们

把掌控情绪的能力定义为情商。

现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越

复杂。企业确实有必要开展情感情绪教育。帮助员工正确认识自

己、认识他人、既能控制自己的情绪，又能了解他人的情绪，不断

改善日益紧张的同事关系，相信企业的管理工作一定会出现可喜的

变化。

那么情感情绪管理或者说情商管理应该如何进行呢?张国祥老师

有几条建议：

企业统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难。难就难在统

一思想，思想如果不能形成体系，通常指的就是人的心理活动。做

思想工作主要就是了解人的心理活动，给予肯定或否认，给予疏导

或暗示，帮助其扔下思想包袱、消除情绪。这既是情感情绪管理，

也是思想政治工作。企业的情商管理只有朝这个方向努力才能取得

实效。

国企有专人做政治思想工作，见成效的不多。原因何在?说教太

多，不切实际。但毕竟也有成效显著的。但凡成效显著的企业政治

思想工作，都自觉或不自觉地抓住了员工心理，真正从关心员工入

手，才取得了成效。

鉴于情感情绪管理的特殊性，企业负责这一工作的部门通常为

企业文化管理部门。企业文化主管责无旁贷。情感情绪管理中有一

项重要内容，就是确立正确的人生观和方法论。也就是说企业只能

选择认同价值观的人员合作。如果员工不认同企业核心价值观，企

业和他就意味着失去了交流的根底，管理也就无从谈起了。

管理就是沟通和效劳，这样的观点正被越来越多的人所承受。

沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员

懂得情感情绪发生开展的规律，无疑会给管理工作带来诸多便利，

说如虎添翼也不过分。

情感是一种稳定的心理体验。情绪那么是变动不定的心理感

受。我们平时所说的爱恨情仇根本上属于情感范畴，喜怒哀乐那么

属于情绪范畴。一个相对稳定，一个如急风暴雨，来得快去得也

快。不过二者可以互相转换。经常令人产生愉悦情绪的人和物，久

而久之就会产生稳定的情感爱。经常产生令人生气的人和物，久而

久之就会产生恨。管理人员要做的工作就是让员工来到企业总是产

生愉悦的心情，尽量防止产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚

力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做;令人

讨厌的事情，谁都不愿意做。管理人员要做的就是让下属员工尽量

对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗

敬业的情感。

管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生

气。

好情绪如春风，温暖人心;坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪人不

仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发

员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我的管理理念中有一条“把微笑送给别人，把欢乐留给自

己”。就是十年前针对少数干部整天绷着脸，让同事让众人心情压

抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高层的财务总

监。她可是美人来的，虽然年过半百，仍然风韵犹存。美中缺乏的

就是漂亮的脸上很少对同事露出笑容(对领导例外)，不仅如此，她

要看不惯谁，她就指使手下去骂人。但凡有报销的人员没有不被她

骂的。三年前，当我重回这家企业与人叙旧时，发现“美人”早被

人用刀赶跑了，而这条口号在很多场合都被保存着。从这条口号的

保存，使我感到员工对心灵上的需求和人格尊重是多少重视啊!管理

人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情!

要做到这一点，管理人员必须学会控制自己的情绪。控制情绪

的方法很多，如何控制也是因人而异。

如何提高控制情绪(情商)能力，张国祥老师提出几点建议：

老话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以

情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不

好。如果我们学会尊重