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商场消防演习预案及流程

一、演习目的：为了让商场所有职员掌握基本的消防技能与逃生自救方法，作到会

报警求助，会扑救初起火灾，会疏散顾客，能有效地预防和处理各类突发

事件的发生，保证事故发生时各项防范与抢险救灾工作能有条不紊的进

行，使公司的财产与员工、顾客的生命财产损失降至最低，特组织这次演

习。

二、演习时间：2010年月日（晚上收工）

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三、演习地点：商场三楼

四、火情假设：成人服装区试衣室电线短路引发火情

五、参加演习人员：全体员工(包括休息人员)

六、演习用时间：准备5—10分钟；演习10—30分钟；讲评3—5分钟；共计用时

40—50分钟。

七、演习组织架构：

1、演习指挥总指挥：正经理:郭娟花

职责：负责演习的整体策划、组织、指挥、监督与协调工作

2、副总指挥：防损主管:刘乾贵、唐松波

职责：协助总指挥工作，主要负责演练方案的制定与全体人员的培训工作

3、演习协调组

组长：超市经理刘剑平、生鲜经理:欧斌；专柜经理：温梅娣

职责：负责演习时协调楼层与楼层，部门与部门之间工作

组员：组员：售货主管：李碧花、黄丽琳；理货主管：谭罗金、伍进松；客服专员：

扬嘉利；导购主管：谭巧茹；生鲜主管：苏斌、卢明军

职责：负责演习应急协调工作，同时做好本部门的各项应急工作

4、演习报警组

组长：扬嘉利

组员：全体咨询员

职责：发现火情，接到指令后立即拨打演习消防部门模拟电话6483报警，向模拟消

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防部门求救。

报警方法：首先报警人员拨通火警电话“119”(演习中用6483模拟消防中队电话)，

接通电话后（规范电话用语）:“喂，你好!是消防中队吗?我这里是三乡顺昌壹加壹，

晚上22:35分四楼成人服装区由于电线短路引发火灾，火势不大，我们正在组织人

员扑救，请你们马上支援，我的电话号码是，我是李燕飞。”然后安排其他人员到步

行街路口迎接消防车辆。（注意要回答完值班员的询问后方可放下话筒，此次报警人

员由李燕飞担任,吴咏芳出去迎接消防车辆。）

要求:报警组人员轮流报警，每个人要在1分钟完成报警工作（此为锻练员工的报警

能力，实际发生火灾时一人报警即可）

5、演习灭火组

组长：刘乾贵、唐松波

职责：发现火情后组织、指挥灭火组人员扑救初起火灾

组员：全体防损员、义务消防队员

职责：发现火情后要听从组长指挥，及时赶到出事地点，扑救初起火灾,在义务

消防员没赶到之前，起火区域的义务消防队员先自行灭火（注：商场要进行明确的

消防区域与职责划分，即发生火灾时该区域的职员一部分负责疏散顾客，一部分负

责灭火）。

灭火要求:在消防单位没到之前，所有灭火组人员听到火警铃声后，在组长的

指挥下，立即携带干粉火器材与消防水带进行灭火（假设是发生电器火灾的要由一

人先关掉电源）。

道具：假火一堆、灭火器若干支、消防水带两卷、防烟罩两个

6、演习疏散组

组长：李碧花、谭巧茹、黄清兰

组员：售货员、导购员20～30人（由商场员工的实际数量来定，柜台或区域原

本确定的负责疏散人员即为疏散组成员）

职责：发现火情马上打开备用电源，将在本责任区域的顾客（由员工扮演）疏

散到安全地带（大门外），确保顾客的人身及财产安全。

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疏散方法：当商场发生火灾时，疏散组成员及时引导顾客在最近的走火通道逃

生，并用相对平和的语调要求逃生人员不要慌乱，一个跟一个的逃离火灾现场。

规范广播语言内容：各位尊敬的顾客，您们好，现本商场成人服装区发生火灾

事故，现在火势还小，我们正在组织人员扑救，请大家不要惊慌，不要拥挤，听从

我们工作人员的指挥，有秩序地离开商场，请注意老人与小孩的安全。本商场二\

三楼共各有5个安全出口，请你们选择最近的安全出口撤离，由此给您们带来的不

便，本商场深表歉意，敬请原谅！

道具：喊话器2～4个，手电若干支