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房地产营销策划公司项目品牌管理考评办法

一、目的

为保证品牌管理1:作的右效进行，某某营销策划公司在《项目北

牌导入策划节》落丈审核的基础上，应对项II品牌管理匚作进行考评,

检有M牌导入丁作落实情况，以确保项II品牌的品质把控工作的艮

好执行。

二、考评部门

集团营销管理部、集团运营管理部、集团客户服务部、片区执

行总经理.

三、项目公司品牌管理考评办法

项M公司品牌管理考评由四方面的考评组成，包括：

第一项：项目品牌管理巡杏：

第二项：项目品牌工作年度考评：

第三项：项目客户满意度考评

第四项：项目品牌影响力考评。

考评比例分别为项目品牌管理巡杳占总分的20%,项目从牌工作

年度考评占总分的20%,项目客户满意度考评占总分的20%,项目品

牌影响力考评占总分的40%°K中第三项和第四项考评由考评部门落

实第三方考评机构进行.

具体考评办法如卜

第一项项目品牌管理巡查

由考评部门饲织每年两次巡查，可与运营管理部组织项目总体

工作巡查相站合，主要巡查内容包括:

分类内容

集团曲牌宜伸区设宣倩况

集团牌宜佗物料放量、况

项目案场项目牌财情况（依据!》类规）

项目品牌宣传物料放置、更新情员

直1!节H日代氛布置倘况（KJI节板日连查时景求■项:T

项目工地■措flfi面

项目工地现场

项目样板房看房Jan宣传云面

项目大楼书集团品牌内容设置

物料、记彖集团品牌新闻制•责料存档（电子存档*冬实物存档3~5份）

项目属她媒体登记表

第二项项目品牌工作年度考评管理办法

依据《项目品牌导入策划书〉分年度规划和计划要求，由考评部

门在每年12月对项目品牌工作进行年度考评，考评方式由项目提交

《项目年度品牌工作执行情况自评报告〉，并提交相关成果、存档文

件.主SW内容包括：

分类内容

集团品牌项目属地阵地计划完成情况

集团品牌

年度集团品牌宣传推广情况

项目品牌建立年度计之完成情况

项目品牌

项目品牌宜传推广情况

某某会品鼻年度宜借推广情况

某某会品牌某某会年度联动活动暮实执行情况

某某会会员入会儒况

ifi»改项目接受AMVSiSS后整改情况

第三项项目客户满意度考评

依据运营管理部、客户服务部组织的某某集团及各项目客户滴

意度调杏报告,对腹目品牌工作进行目评.

其中，对于客户满意度调查工作,公司1S09000流程有如下规定:

1、总则

通过和第三方专业调查机构合作，定期进行集团客户满意度、忠

诚度的调查.获得客观公正的调进结果，为务地区、备项目分析客户

维系方面存在的问题、差距和制定提升计划提供依据,同时也为地区

绩效考核提供数据.

2、适用范囹

适用于集团委托外部调查容询公司对各地区公司客户满意度、忠

诚度的调查的工作，

3、术语和定义

客户满意度是指客户对共要求己被满足的程度的感受，通过对购

买公司的房产或所提供服务的满意度调杳，以衡量公司房产或所提供

服务的质量。

客户忠诚度是指同时满足“对产品和服务总体上满意”、“有再次

购买的倾向及愿意推荐”三个条件的业主所占的比例.衡最客户

对公司品牌的归属程地

4、职责和要点程序

4.1客户满意度调任的组织和准备

4.I.I集团昔销管理部根据上年度客户满意度和忠诚度提升情

况.结合外部调方咨询公司提供的《客户满意度和忠诚度研兄建议书》,

提出本年度调研计划，并交由集团满意度改进专项小组审批。

4.1.2