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房地产销售业务流程

第一节 寻找客户

一、客户的来源渠道

要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言，打来的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线

1．基本动作

接听必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“XX花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。

通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况的

资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

最好的做法是，直接约请客户来现场看房。(5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客

户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。2．注意事项

接听时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。

广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听应以2到3分钟为限，不宜过长。

接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专

程等候。

应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

切记：接听的目的就是促使客户来售楼处，做更深

一步的面谈和介绍。第二节 现场接待

现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户

基本动作

(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。(2)销售人员立即上前，热情接待。

帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

注意事项

销售人员应仪表端正，态度亲切。

接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。 ，

若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

二、介绍项目

礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。

基本动作

交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。

按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

注意事项

此时侧重强调本楼盘的整体优点。

将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

1．基本动作

结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。2．注意事项.

带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品第三节谈 判

一、初步洽谈

样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

基本动作

倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望