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工业旅游服务质量要求

1范围

本文件规定了工业旅游服务质量的总体要求，及对游览服务、活动服务、休闲服务、智慧旅游、设施要求、

安全要求、环境要求、管理要求等具体要求。

本文件适用于本市行政区域内的工业旅游服务提供单位。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日

期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T13306标牌

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T33497餐饮企业质量管理规范

GB50763无障碍设计规范

GBZ1工业企业设计卫生标准

SB/T10426餐饮企业经营规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

工业旅游industrialtourism

依托工业旅游资源，提供相应的旅游、文化、休闲设施和服务，开展观光、游览、休闲、研学等活动的专项

旅游。

3.2

工业旅游区（点）industrialtourismspots

具有观赏、体验、教育、休闲等功能，提供相应旅游设施和服务，开展工业旅游的活动场所。

3.3

工业旅游基地industrialtouristbase

依托工业领域具有较高的历史文化价值，或观赏价值，或科普价值，具有独特的魅力的旅游吸引物，开展工

业旅游活动，对工业旅游发展具有一定示范作用的企业或企业集聚区。

4总体要求

4.1体现工业文明，展现企业文化，主题明确，特色明显，具有比较鲜明的文化性、知识性。

4.2工业与文旅融合，具有较强的观赏、游览、科普、教育价值和旅游吸引力。

4.3具有旅游基础设施和相应的旅游接待能力，能提供旅游、文化、科普、休闲服务。

3

5工业旅游资源

5.1应具有技术、科学、文化、历史、艺术、观赏、体验等一个或多个方面的旅游价值。

5.2应具有本行业特色，包括但不限于

a)生产流程；

b)生产工艺；

c)产业形态；

d)工业产品；

e)科技成果；

f)研发中心（实验中心）；

g)厂区环境风貌；

h)工业建筑；

i）工业遗存；

j)工业园区（小镇）；

k)员工工作或生活；

l)企业文化；

m)工业发展历史；

n)工业发展成果等。

6工业旅游产品

6.1体现企业自身特点，产业特色鲜明，反映独特工业文化主题，具有知识性、趣味性和体验性。

6.2形式多样，能满足不同年龄层次、不同文化背景游客的休闲、体验、考察、研学、科普、购物等不同需求，

对游客具有吸引力。

6.3工业旅游的产品可以分为基本类型和提升类型：

a）基本类型包括但不限于

景区观光游览，车间、生产线参观，生产工艺和产品演示，产品展示馆，厂史陈列室，企业文化展示，产品试

用，品牌定制和新品发布，文创设计和特色商品、时尚潮品展示和销售等；

b）提升类型包括但不限于

实景重置和体验，微缩模型和模拟工坊，产业（行业）博物馆，“阅读”工业建筑，工业遗产再利用，历史场

景再现，科普大讲堂，研学课堂，活动小舞台等；

c）其他具有工业旅游特色的定制化、沉浸式体验的产品。

6.4开展工业旅游的企业应根据自身条件，采取多种展示方式和活动方式。选择范围可以分为基本类型和拓展类型：

a)基本类型包括但不限于

自助游览，讲解游览，情景模拟，角色体验