头皮健康护理服务规范.pdfVIP

头皮健康护理服务规范

1范围

本标准规定了头皮健康管理行业的服务内容、场所要求、用品和设施设备、服务人员要求以及操作

流程。

本标准适用于头皮健康护理门店、美发店及相关场所使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/003-2019美发行业服务质量标准规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

健康头皮Healthyscalp

头皮表面呈现青白色，具有一定通透感，且有弹性；毛孔呈打开的状态；头皮表面无角质、（顾客）

无明显瘙痒感、（检测者）可观测到无明显头皮皮肤疾病；头皮放松且不紧绷，可较长时间保持清爽状

态。

3.2

头皮护理Scalpcare

通过目测及仪器检测判断头皮状态，运用洗、护、养、按摩等理疗技术，维持头皮健康状态。

4经营服务场所要求

4.1经营要求

诚实守信，遵纪守法，维护消费者合法权益，证件和相关手续齐全。销售产品及服务的价格，符

合国家相关规定和要求。

4.2环境要求

4.2.1清洁标准和要求严格按照卫生标准执行。

4.2.2门店公共场所与员工个人区域分开。

4.3安全要求

4.3.1门店经营场所不得存放任何有毒、有害物品，不得带入任何易燃易爆等物品。

4.3.2经营场所应保持干净、整洁。

4.4消防要求

经营场所消防应符合消防安全标准，并且放置消防安全标识。

1

5服务用品和设施设备

5.1养发护理用品

5.1.1公共用品、器具应一客一换一消毒，清洗消毒后的应分类存放。

5.1.2养发用品、梳子、毛巾及仪器严格消毒。

5.2设施设备使用要求

5.2.1设备使用：操作人员使用设备前应认真阅读使用说明书，对设备的功能进行重复性测试，确认

设备运行良好后，可安全使用设备。

5.2.2培训及考核标准：如必要，应建立设备使用规程，操作人员应经过学习、培训、考核上岗后依

据操作规程。

5.3消毒方法及程序

5.3.1消毒方法的选择：头皮护理导入仪器的探头等用具，可参考仪器使用说明书选用紫外线、75%乙

醇、酸性氧化电位水等；毛巾等贴身用用品，可选用蒸汽、电热消毒柜（红外线）紫外线等方式。

5.3.2健康皮肤顾客用过的物品，先清洗去污再消毒。存在皮肤问题的顾客使用过的工具，应先清洗

后再消毒。

5.3.3已消毒用品用具要在洁净处晾干或烘干，不得采用毛巾擦干，以免再次污染。

5.3.4消毒后的用品用具应及时放入保洁柜内隔离存放，并标识消毒日期。长时间未使用的用品用具，

依据用具类型，必要时重复消毒。

6服务人员要求

6.1基本要求

6.1.1上岗应具备健康证，定期参加卫生培训。

6.1.2从事头皮与头发护理服务人员应经培训考试合格，具备相应的职业素养、相关专业知识、熟练

的技术手法才能上岗为顾客进行操作服务。

6.1.3护理操作人员宜仪容端庄、仪表整洁，妆容自然大方。

6.1.4服务用语规范，应礼貌待客、热情接待。

6.1.5服务人员应主动介绍，应准确掌握顾客的需求，适时向顾客介绍和展示商品。诚实服务，细致

周到。

6.2专业要求

6.2.1掌握毛发及头皮专业知识。

6.2.2掌握关于毛发的生长规律、毛发的生理结构、发质的分类等。

6.2.3掌握头皮相关头皮屑、头皮出油、头皮敏感、脱发、白发、头皮皱纹等相关病因病理。

6.2.4掌握健康头皮重要指标的正常数值。

6.2.5掌握头部按摩的方法及流程，熟悉头皮护理仪器的使用操作及日常维护。

6.2.6会操作头皮检测仪、多功能超导养疗仪（水氧喷枪导入仪、RF梳、肩颈热推负压仪）、活氧生

化仪等各种头皮护理基础仪器。

6.3仪器操作

6.3.1应掌握常用头皮护理仪器并可对仪器进行日常维护。

2

6.3.2头皮检测仪：可深入观察、分析、检测判断头皮状态的仪器。

6.3.3多功能超导养疗仪：水氧喷枪导入仪、RF梳、肩颈热推负压仪，及导