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新华宾馆前台年终总结范文
2022年，新华宾馆前台在宾馆领导的正确领导和前台员工的共同努力以及宾馆其他部门亲密协作下，以销售管理为主，深抓前台管理，较好地完成了年度经营目标，全年度售出客房12220间次，经营利润达到184万元。现将17年度工作简约总结如下。
一、工作基本状况：
一年来，我们主要是以服务技巧为重点，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。仔细对待每一批接待任务，依据不同季节、不同团队、制定具体的接待计划。遇到大型接待任务，基本都是领班自己到场操作和调度协调，确保了万无一失。例如报到流程、会务组与前台和销售部之间的协作等等，这就需要有很好的业务技能及沟通技能，需要有平常严格管理才能做到。宾馆前台全部人员都知道只有不断的提高业务技能才能完成各项接待任务。一年来，前台在人员紧缺和新员工较多的状况下，遇到大型活动和应急状况，领班需要亲临一线，发觉问题，实时向张经理反馈信息，共同协商实时调整，以达到最正确服务标准。
2022年，我们始终把接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。通过前台员工一年时间的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议几十个。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，不敢有一丝怠慢，为此常常要加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、个别员工服务意识还有待加强，业务还停留在简约操作层次，遇到设备故障和电脑程序问题不能马上进行处理，只有求助领班等等。这样无形中影响到服务质量和工作效率。
2、前台员工流淌经常，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过一个多月的试用和几个月的独立上岗实践，才能完全娴熟掌控本岗位的各项工作。
3、个别员工仪容仪表、礼貌礼节，还有待加强。
三、2022年工作打算：
1、提高业务技能，做到遇事不慌。
2、提高服务质量，做到尽善尽美。
3、打造优质团队，争取最大效益。
新华宾馆前台部
2022年2月1日
新华宾馆前台年终总结范文
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