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美容店门店管理手册
目录
公司介绍
门店概况
人员管理
招聘与培训
岗位职责
工作纪律
客户服务
服务流程
投诉处理
客户关系维护
店内运营
店内布局
店内清洁与卫生
店内安全
库存管理
产品采购
库存盘点
商品陈列
营销推广
促销活动
社交媒体营销
合作推广
财务管理
日常收支管理
财务报表
成本控制
公司政策与规定
1.公司介绍
在这里写入公司的背景信息、发展历程以及经营理念。
2.门店概况
描述门店的地理位置、面积、装修风格、设施设备等情况。
3.人员管理
招聘与培训
招聘流程
培训计划
绩效考核
岗位职责
详细描述各个岗位的职责和要求。
工作纪律
规定员工的工作时间、着装要求、行为规范等。
4.客户服务
服务流程
客户接待
项目介绍
服务结束
投诉处理
投诉渠道
投诉处理流程
投诉记录
客户关系维护
客户回访
会员管理
客户满意度调查
5.店内运营
店内布局
物品摆放
设备摆放
灯光音乐
店内清洁与卫生
日常清洁
消毒工作
店内环境维护
店内安全
安全通道
灭火器放置
紧急事件应对
6.库存管理
产品采购
供应商选择
采购流程
库存更新
库存盘点
盘点周期
盘点流程
盘点记录
商品陈列
陈列规范
产品展示
促销品陈列
7.营销推广
促销活动
活动策划
宣传推广
活动效果评估
社交媒体营销
平台选择
内容发布
粉丝互动
合作推广
合作伙伴关系
联合推广活动
合作成果评估
8.财务管理
日常收支管理
资金流水
收支记录
小额报销
财务报表
资产负债表
利润表
现金流量表
成本控制
成本分类
成本控制策略
成本分析
9.公司政策与规定
列举公司的政策和规定，如员工福利、请假制度、违纪处罚等。
以上是美容店门店管理手册的内容，希望每位员工能熟悉手册内容并严格执行，以提升门店的服务质量和运营效率。
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