门店人员管理培训.ppt

《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期分享人：阮诗志《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期目录：一、观念分享二、怎样招人三、怎样用人四、怎样留人五、激励工具分享六、怎样打造卓越团队《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期案例分享：——人对了，世界也就对了！——事在人为，业绩因人而异！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第二章：怎样招人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、如何招聘：1、长期招聘2、留心挖人3、优秀导购员介绍4、以公司名义招聘5、商场是培训学校6、专卖店是代培点7、忌用亲友慎用同行8、不贪便宜不择超人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期二、选人标准：1、赞同公司理念，愿与公司共同发展

2、性格开朗，亲和力强

3、有良好的沟通表达能力，会普通话

4、胆大心细、责任心强5、工作主动积极，学习力强

6、已婚24-35岁，生活经验丰富

7、具备基础电脑知识和财务知识8、家庭和睦《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、如何挖人：1、打探与验证2、关注与观察3、寻求接近4、适时的关怀5、树立威信和敬意6、深入渗透7、探测去留意向8、把握时机《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、招聘信息发布：正确做法错误做法使用公司模板人才市场发布利用专刊发布员工口头传播激励措施挖人手写打印张贴门口标准不明确《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期五、面试注意事项：1、给面试者提供顾客式服务2、考官先向面试者介绍水星3、所有的考题是为了让面试者形成回忆4、除了微笑和专著，不要有其他的表情5、每次只提一个问题6、每个问题有明确的测试目的7、设计场景测试“反应能力”和“关注程度”8、所有的应聘者也是我们的潜在客户9、团队一起决策，让店长、店员参与决策《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期六、面试题目：1、请你对自己做三分钟的自我介绍2、请简单介绍你原来所从事的品牌或产品3、原工作中你曾向经理提供过哪些好的建议4、提升单店的销售你有什么好的方法5、请列举曾发生的最成功/失败的导购案例6、请你列举2条以上最经典的导购语句7、列举你作为顾客最难忘的一个销售案例8、遇到顾客投诉你会怎么办9、请迅速说出原工作中五个老顾客的名字10、谈谈你个人最大的优点与缺点《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期七、面试判断：1、加分：笑容/打招呼/姿势/见识广博/表现热诚。2、减分：无笑容/坏习惯/害羞/虚浮/思维混乱。3、通过面试考官要作出如下判断：亲和感主动性责任感沟通力价值观经验、学历、见识《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期八、友情提示：如果你舍不得花时间和精力来招聘好的门店人员，你将来在经营管理上碰到的困难将会花去你更多的时间！《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期第三章：怎样用人《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期一、新人传带：1、培训计划报给片区2、学习期在30天-35天3、老手带新手一带一4、分系列/知识块学习5、通过盘货熟悉产品6、实行边学边考边做7、根据进度片区检查8、学习竞赛提高效率《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期传带技巧：1、让他做允许犯错误2、教练式的指导带教——准确示范三步曲（1）我做你看（2）我做你做（3）你做我看《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期1、提高学习的愿力和能力2、倡导带着思考和问题工作3、定期进行集中学习4、执行例会制度5、每次学习进行考核和激励6、积极参加公司和片区的各项培训7、向样板店和样板市场学习8、加强执行力和行动力二、日常培训提升：《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期三、用人的三大原则：1、采取“X+1”人员编制模式2、制度化管理并且量化考核3、用人所长、任人为贤《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期四、用人的五个思想：1、任用你看准的员工2、深入了解员工需要3、镰刀不会去刮胡子4、做教授而不做监工5、好的员工要靠培养《门店人员管理》———新加盟商培训2011第1期