经销商运营管理体系设计分析课件.ppt

市场部进行市场信息的整理分析、收集，了解汽车市场（特别是区域市场）的信息和情报以及竞争品牌的经营信息，并在此基础上进行归纳、整理和分析，向公司管理者及销售部提供及时有效的市场商情信息进行市场推广方案的制定和执行—在收集并研究区域市场竞争趋势的基础上，进行SWOT分析，规划一系列有创意并可以实施的市场营销方案或建议，使经销商能有计划地开展各种市场活动，并与销售部配合实施市场推广活动，以提升经销商营销力度进行市场推广活动效果的分析与改善—在进行市场推广活动之后，配合销售部做推广活动效果的分析，为后续的市场推广活动提供数据支持和改善方向广宣的策划与实施—制定广宣策略，考虑不同种类媒体的特点，根据经销商的广告目标和预算，选择适合的广告媒体或者媒体组合潜在客户开发活动的策划、客户信息的收集、分析与整理示例销售部负责与东风标致厂家的销售业务衔接，并向管理层和东风标致进行信息反馈负责执行销售业务，开展各种形式的销售促进、客户维系，完成销售目标开展汽车分期付款、保险、精品、二手车交易等水平业务集团客户和二级网点的开发、维护和销售工作制定月度车辆订购计划，保证车源充足；负责车辆订购及库存管理工作，随时掌握在库车情况并进行调配通过培训（厂家培训及内部转训）和辅导，提高销售人员的业务能力协助市场部组织实施市场活动，创造展厅良好的销售氛围负责日常接待及客户关系的管理工作，提升销售过程中的客户体验示例人事行政部为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务负责维持展厅的清洁，保持展厅VI和CI规范，落实保安工作配合公司各部门提高客户满意度公司会议、接待等工作的准备和支持公司员工招募、变更、薪资调整等，配合组织各部门的员工培训工作，将培训结果与考核及奖励制度挂钩负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理统计员工的日常出勤信息示例售后服务部制定年度、月度的车辆维修经营计划并予以实施按照东风标致厂家维修业务标准，进行车辆维修业务和零件销售，提高特约店收益，促进售后经营接待维修及保养入厂客户，提高客户满意度和对特约店的忠诚度维修业务数据统计和信息反馈向东风标致厂家反馈车辆故障信息，促进厂家不断完善产品质量示例-------------经销商运营管理体系设计分析打造经销商运营管理体系01经销商运营现状分析02经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录01经销商运营现状分析02经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录随着网点的发展、成长，没有统一的品牌形象标准和运营流程，导致客户对品牌信心的质疑。由于缺乏标准的流程、话术，使得欣喜的客户体验难以复制和推广0105经销商部分岗位职责范围不能与市场的快速发展以及经营活动相吻合。对于新业务尚缺失相关标准和业务流程支持0206由于销售、维修市场活动没有统筹考虑、各自为政，使得销售和维修的经营活动难以产生共振和相互促进的效应。各部门管理要求分别独立，部门间工作流程衔接时没有协调统一的执行规范。0307市场活动趋于理念化和同质化，针对性和操作性不强，不能根据区域差异化特性制定符合当地市场和消费需求的活动。客户维护体系、财务体系均迫切需要统一的运营标准04082009年DOS运营过程中的问题DOS设计目的01汽车经销商运营现状分析02汽车经销商DOS结构及内容设计03我公司对项目执行的过往经验Contents目录大容纲CONTENTS内网点建设CI标准网点运营管理执行标准附件及工具经销商运营标准DealerOperationStandard,简称:DOSDOS基于“把握未来的主动营销模式”的核心理念。将东风标致“真心关爱”营销服务品牌，落实在经销商日常工作中的行为标准。经销商业务流程设计目标客户潜在客户忠诚客户成交客户市场开拓整车销售服务营销客户关系维护体系客户关系维护体系客户关系维护体系客户关系维护体系人力资源支持财务管理支持把握未来的主动营销模式业务链DOS手册组成DOS手册设计主要内容DOS特性前瞻性整体性战略性不仅考虑市场和客户现状，而且把握客户对品牌、对产品、对服务的期望。帮助经销商洞察未来市场发展趋势。010302把东风标致真心关爱，提升客户满意度理念，从业务开展的战术层面，上升到企业整体运作战略层面贯彻实施。不仅把销售和售后的相关标准整合，而且还对整个汽车后市场（二手车等）开展的标准及运作规范进行明确化硬件设施管理篇的意义更好的展现东风标致品牌和经销商的形象和实力，给客户带来信心给员