物业管理概述—物业管理基本概念（物业管理课件）.pptx

知识点3、物业管理的主要内容1、物业管理的内容按照服务的性质和提供服务的方式来划分，可以分为：（一）常规性的公共服务（二）针对性的专项服务（三）委托性的特约服务（一）常规性的公共服务是最基本的管理与服务，以保证物业的完好与正常使用，维持正常的工作生活秩序和良好的环境。公共服务基本内容（二）针对性的专项服务为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的特点事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布出来，供住用人选择。实质：是一种代理业务。是物业服务企业开展多种经营的主渠道。专项服务的类型1.日常生活类1）收洗衣物、被褥、补衣、制衣服务等。2）代购食品、粮食、燃料（代换煤气罐）、蔬菜、副食及日常用品等。3）代住户进行室内卫生清洁、室内装修、搬家等。4）代购、代订车船票、飞机票，代住户接送小孩上下学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车保养、清洗与维修等。2.商业服务类各种商业网点的开设与管理，以及各项经营活动的开展。例如：办小型商场、饮食店、美容美发厅、修理店等；安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。3.文教卫生类1）文化方面：开办图书室、录像室，举办展览，文化知识讲座等。2）教育方面：开办托儿所、幼儿园，假期开办小学生补习提高班及学前班等。3）卫生方面：设立卫生站，提供出诊、打针、小孩疫苗接种，提供家庭病房服务等。4）体育方面