原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
。
信息化集中运维服务标准和要求
一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求
1．档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存
储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健
全；
2．网络运维服务标准和要求
（1）日常巡检。每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态
的检查，主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接
口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态，至各单位
光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备
（包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等）日常巡检；
门禁系统日常巡检等；以及链路负载均衡器、互联网防火墙，上网行
为管理、WEB防火墙等的日志查看。
（2）设备配置修改及备份。做好核心交换机、路由器等设备配
置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备
份一次。
3．服务器及存储设备运维标准和要求。
（1）日常巡检，每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行
状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和
实时监测，每周一次现场运行状态巡检，形成相关记录。
（2）软件升级,做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升
级等工作。
4．机房监控设备设施运维标准和要求。
（1）日常巡检，每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、
-可编辑修改-
。
视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检，并形成相关记录。
（2）每天巡检视频监控点存储容量是否够用，存储文件是否有
效。
5．其它设备。如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭
火器等辅助设备，确保有效运行，并做好相关记录。
6．综合分析报表要求
每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报
表。
7．故障响应及解决要求
（1）在日常巡检过程中发现故障，应及时上报；除现场服务外，
提供7*24小时电话支持，并提供2人以上应急联系方式。
（2）针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故，制定相
应预案，并按要求进行应急演练。
（3）故障响应，针对设备或网络链路故障，按照不同等级，明
确各应用故障解决时间表：
故障级别响应时间故障恢复时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系20分钟内响应，
统崩溃导致业务停止、数据丢失，或全2小时内提交故8小时
局性网络故障导致所有访问中断。障处理方案
II级：属于严重问题；其具体现象为：出半小时内响应，
现部分部件失效、影响系统正常运行，2小时内提交故
12小时
或网络丢包严重或延迟较大，影响正常障处理方案
业务运作。
III级：属于较严重问题；其具体现象为：半小时内响应，
24小时
出现报错或警告，但业务系统能继续运4小时内提交故
-可编辑修改-
。
行且性能受影响较小。障处理方案
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系1小时内响应，
统技术功能、安装或配置咨询，或其他24小时内提交48小时
显然不影响业务的预约服务。故障处理方案
二、视频监控系统及相关设备设施运维标
文档评论（0）