第46届世界技能大赛福建省选拔赛美容项目技术文件.docxVIP

第46届世界技能大赛福建省选拔赛

第46届世界技能大赛福建省选拔赛

美容项目技术文件

第46届世界技能大赛福建省选拔赛组委会

2019年12月

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一、技术描述

1.技能竞赛名称

本项目技能竞赛名称为第46届世界技能大赛福建省选拔赛美容项目。

2.相关工作性质和职业说明

美容师是面向美容、化妆、美甲等社会与个人服务业，为顾客提供皮肤护理、身体护理、手足护理、化妆、美甲和美睫等安全专业的服务，达到帮助康复，美化容颜、提升形象以及增强自信的目的，从而满足顾客对健康和美的追求的职业。

美容服务的性质及宗旨是满足顾客对健康和美的需求。所以，美容师有责任和义务与顾客保持积极、专业的沟通交流，主动了解顾客需求，制定专业的护理计划，推荐适合的养护产品，提出合理的日常护理建议，提供个性化服务，满足顾客个性化需求。

与美容服务业相关的，是美发、化妆品、婚庆、摄影、时尚传媒等服务行业。美容师可以根据自己的兴趣爱好和能力擅长从事相关领域的技术服务、产品销售、管理以及自主创业等工作。

随着人们生活水平的不断提高，全世界知名品牌的大举进入，以及人们对美容服务及化妆品的巨大需求，将给美容师带来更加广阔的职业发展前景。

3.技术描述及职业要求

美容护理项目，是指美容师通过综合运用面部护理、身体护理、化妆、美甲、美睫和脱毛等专业知识技能，根据比赛要求并结合顾客实际情况，完成面部护理、身体护理以及化妆、美甲外在形象修饰的竞赛项目。

杰出美容师应具备高尚的职业道德，良好的职业形象，较强的自我管理能力，真诚的服务态度和精益求精的专业精神；具备医学、化妆品学、美学、顾客心理学等专业基础知识；掌握美容、美体、化妆、美甲和美睫等专业技术,不断提升技术水平与服务能力，工作组织与管理能力；与顾客保持良好的客情关系，不断提升服务品质，提高顾客满意度以有效促进业务的增长。

4.本文件的相关性和重要性

本文件包含赛题、技术标准及评估标准等内容，所有裁判、教练和选手应理解和领会各项细则要求，并遵照标准进行训练和参赛。

二、技能标准及规范

部分

比重(%)

1

工作组织和管理

8

美容师应知：

行业相关健康、安全及卫生管理等法律法规；

设备、仪器的使用范围、目的、方法及安全维护和存放；

严格遵守制造商操作指南使用仪器及产品的重要性；

每项护理所需时间及时间管理技巧。

美容师应会：

根据健康、安全和卫生要求准备工作区域；

根据项目需要准备设备、仪器、工具和材料；

工作区域布置井然有序、物品取用方便；

安全、正确、高效地进行工作区域、顾客和自己的准备工作；

打造具有吸引力的氛围，为顾客带来安全与舒适的享受；

护理全程及结束后保持工作区域干净、卫生和整洁。

2

职业素养

6

美容师应知：

正确的职业价值观及正面积极心态对自身职业发展的重要性；

保持专业的职业形象，良好职业习惯在服务工作中的重要性；

良好的人际交往及灵活的应变能力在服务工作中的重要性；

丰富的专业知识和娴熟的专业技能在提供优质服务中的重要性；

自律与自我管理，服从与团队协助能力在工作中的重要性。

美容师应会：

以较强的敬业精神，用心、专注、积极的态度投入工作；

仪容仪表、言谈举止、行为习惯均展现出训练有素的职业形象；

尊重同事及顾客，展现出良好的顾客和同事关系；

以丰富的专业知识和娴熟的专业技能为顾客提供高品质服务；

保持运动及健康的生活方式，拥有健康的体魄。

3

顾客维护

6

美容师应知：

收集、整理和保存顾客相关信息资料的重要性；

服务过程保持顾客舒适、保护顾客隐私的重要性；

仔细聆听、详细询问以及正确理解顾客愿望的重要性；

不同文化、年龄、期望及爱好的顾客应采取的不同沟通方式；

顾客期望与实际疗效的差距，不盲目承诺护理结果的重要性；

全面询问和检查顾客皮肤及身体状况以保证安全护理的重要性；

护理的各种禁忌症及不能采用某种治疗方法的原因；

常见皮肤病判断以及应采取相应医学治疗的建议；

护理过程中发生肌肉挛缩的处理措施；

护理过程注重所有“细节”的重要性；

服务过程、售后服务以及日常关心对维护顾客关系的重要性；

给顾客提供营养、卫生、健康、锻炼及日常保养建议的重要性。

美容师应会：

以专业、安全的方式为顾客提供专业的服务；

以热情、周到的方式迎送和安顿顾客；

为顾客提供舒适而难忘的服务；

正确解读顾客的肢体语言并发现其需求；

尊重文化差异，维护顾客尊严，以不同方式满足不同顾客需求；

通过询问和观察发现禁忌症并采取相应措施；

对超出美容师职责范围的服务，应提出采取医疗手段的建议；

在沟通中区分顾客的期望和要求，不能满足的不盲目承诺；

为顾客提供服饰搭配、化妆品购买、日常保养建议；

护理过程中与顾客保持积极沟通以满足其需求；

护理结束后及时询问反馈意见，保证顾客满意离开。

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面部护理及美化