物业中心各岗位职责样本.doc

服务中心经理岗位职责

1.制定物业服务中心管理筹划,方针及目的,并指挥实行;

???2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效运营机制；

???3.全面负责服务中心人力资源开发和寻常筹划工作；

???4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造公司良好内外形象；

???5.负责服务中心人员培养和分派,督导及提供专业员工培训工作；

???6.主持召开服务中心例会,检查并监督中层以上管理人员工作；

???7.加强社区消防、治安防范与安全工作；

???8.传达政府及上级领导批示、告知并监督执行；

9.定期完毕回访业主工作；

???10.定期向公司总部报告工作。

客服部经理岗位职责

??1.依照服务中心经理规定,协助起草管理关于报告、总结、筹划、告知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作；

???2.组织安排服务中心例会,做好记录,并检查各项决策,决定贯彻执行状况；

???3.负责审核对外发送文献,做到文字通顺,符合公文规格；

???4.负责关于业务资料收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参照资料；

???5.负责解决往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录；

???6.负责内部各类文献签收、呈送、分类,做好记录,保证无漏掉；

???7.负责做好服务中心关于行政接待事务；

???8.服务中心重要文献档案保管和借阅；

9．监督贯彻社区有关费用催收工作；

???10.完毕服务中心经理交办其他工作。

物业管理员工作职责

??1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修投诉,告知有关部门做出解决。

???2.接受业户关于投诉或建议,并做好记录,如实向上报告；

???3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目征询；

???4.建立回访,积极征询业户意见,进一步提高管理水平；

???5.沟通管理处与业户之间联系；

???6.对当月投诉及维修项目进行分类记录并呈报上级领导；

???7.对有要协助业户提供便民服务；

8.负责社区有关费用催收工作；

9.完毕物业经理、客服经理交办其他工作；

工程部经理工作职责

1.负责制定各类机电设备及房屋设施寻常维修、保养筹划；

???2.将社区设备运营及各项保养、清洁、维修状况及时向服务中心经理报告；

??3.制定本部门各项规章制度、操作规程；

???4.定期召开工程部工作会议,以及时理解、发现、解决工作中遇到问题；

???5.定期检查工作状况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平；

???6.组织本部员工参加业务技能培训；

???7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运营，做好社区内节能降耗工作;

???8.奖罚设备运营、维修之关于人员,保证各项规章制度及办法贯彻；

???9.社区内各机电设备运营发生事故,须及时向服务中心经理报告,分析检查因素,并制定解决。重大事故须向政府主管部门报告,接受政府执法部门监督、检查；

???10、负责接待上级及政府部门组织工作检查；

???11、完毕服务中心经理交办其他工作。

维修员工作岗位职责

?1.负责对各社区机电设备运营值班,解决普通性故障,参加、协助设施、设备维修保养工作,对发生问题及时向工程主管报告；

???2.值班人员必要熟悉社区供水、供电、电梯、等设施、设备状况,掌握有关设作程序和应急解决办法；

???3.定期巡视设备房和设备运营状况,认真做好巡逻记录和值班记录，做好社区内节能降耗工作;

???4.配合所在服务中心工作,建立良好合伙关系,记录维修投诉状况,并及时解决；

???5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房清洁以及物品有序摆放；

???6.负责设备房安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违背设备房管理规定行为；

???7.遇到突然停电或发生其他突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采用应急办法,迅速告知相亲人员解决；

???8.加强防范意识,做好配电房、水泵房防水、防火、防小动物安全管理工作；

???9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝挥霍；

???10.完毕上级交办各项暂时任务。

保安队长工作职责

1.负责筹划、筹办物业安全管理全面防范筹划、办法；

???2.对整个物业社区内安全防范作寻常工作督导,向物业公司及业主负责；

???3.熟悉关于法律、消防法规,组织物业管理构造培训工作；

???4.检查督促下属工作开展过程；

???5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊状况下逃生演习；

???6.主持