阿里巴巴淘宝电商考试题目(判断+选择题)及答案.pdfVIP

阿里巴巴淘宝电商考试题目及答案

1[判断题-1分]开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺

转让给别人。（B）

A.正确

B.错误

2[判断题-1分]商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，

团购。（B）

A.正确

B.错误

3[判断题-1分]在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖

家承担。（A）

A.正确

B.错误

4[判断题-1分]淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝

网上发布的所有信息。（A）

A.正确

B.错误

5.[判断题-1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

B

A.正确

B.错误

6.[判断题-1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动

是店内活动B

A.正确B.错误

7.[判断题-1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就

马上催单。A

A.正确B.错误

8.[判断题-1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情

可以做，哪些事情不可以做。A

A.正确B.错误

9.[判断题-1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规

则，对产品相关知识不需要掌握。B

A.正确B.错误

10.[判断题-1分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求

我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位B

A.正确B.错误

11.[判断题-1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A

A.正确

B.错误

12.[判断题-1分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，

只能用婉转的方式说明拒绝理由A

A.正确B.错误

13.[判断题-1分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的B

A.正确B.错误

14.[判断题-1分]：优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。A

A.正确

B.错误

15·[判断题-1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，

语言适用原则A

A.正确B.错误

16.[判断题-1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人

都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的

人再来买）A

A.正确B.错误

17.[判断题-1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退

换货费用由卖家承担。B

A.正确B.错误

18.[判断题-1分]：为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复A

A.正确B.错误

19.[判断题-1分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在

一起，不需要了解产品学习知识。B

A.正确B.错误

20，[判断题-1分]：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、

收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A

A.正确B.错误

1.[单选题-2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（c）的开始。

A.保修

B.安装

C.再销售

D.关怀

2.[单选题-2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺

A

A.淘宝C店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

3.[单选题-2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解

的A

A.店铺活动

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

4.[单选题-2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？

AA.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）

天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商

品有质量问题或无法