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顾客异议处理;上;第一节正确对待顾客异议
第二节顾客异议处理原则
第三节顾客异议处理方法
;;一、顾客异议的含义;二、顾客异议产生的原因;（一）来自推销方面的异议;（二）来自潜在顾客方面的异议;三、顾客异议的类型;（一）按发出异议的客观性分;（二）按发出异议的形式分;处理隐形异议的几种方式;（三）按发出异议的原因分;四、顾客异议的积极意义;积极看待顾客异议的若干观念;第一节正确对待顾客异议
第二节顾客异议处理原则
第三节顾客异议处理方法
;第二节顾客异议处理原则;（一）坚持证实的原则;（二）坚持真实性原则;（三）坚持倾听和及时反应原则;（四）坚持永不争辩原则;第一节正确对待顾客异议
第二节顾客异议处理原则
第三节顾客异议处理方法
;第三节顾客异议的方法;一、询问处理法;二、转折处理法;三、否定处理法;四、类比处理法;五、补偿处理法;六、模糊处理法;七、转移处理法;八、缓冲处理法;九、原则处理法;十、替换处理法;演讲完毕，谢谢听讲!
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