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低压费控和远程停复电的电费管理模式

探索与实践

摘要：电费回收一直是困扰供电企业的一个老大难问题，特别是近年来经济

持续较快发展，大用户用电量持续攀升。同时人们生活水平的提高以及乡村旅游

业的持续火热，推动了商业及居民用电量大幅增长。然而受经济危机、新冠肺炎

疫情等外部环境的影响，部分企业经营成本不断上升、市场萎缩迹象明显，导致

企业经营困难，电费支付能力明显下降。

关键词：低压费控；远程停复电；电费管理模式；

引言

低压远程费控管理系统是营销系统的重要一章，是通过系统设置的预警金额

和自动筛选功能，有效利用生成的预警、催收短信向用电客户送达电费相关信息，

充分依托数字化和互联网技术促进电费实时测算和实现智能化催收的管理方式。

其程序包含的一系列应用章节彼此间有着互依互助的作用，熟练掌握运用这些功

能，是提升费控管理的有效手段和措施，能够助推系统最大化筛选出要通知客户

名单。实现营销费控管理系统精细化管理，要从日常操作执行中重视、不断处理

系统产生的无效执行命令中完成管理措施，要以严谨的、精益求精的工作态度和

细心的工作作风促进发挥费控系统能效，推动电费催收智能化管理水平的提升。

现阶段处理好文件命令滞留命令是提高系统自动筛选和循环生成工单的措施之一。

在按照费控管理流程对符合欠费停电的用户下达“远程停电”命令后，可以通过

查看“停电复核”环节是否存在未执行停电命令的用户，针对备注说明进行相应

的维护或采取纠正措施，再次下达“远程停电”命令，对暂不能执行“远程停电”

的，可以先执行“终止”操作的方式，终止命令，避免文件命令滞留在此环节，

影响到系统下一次筛选。

1远程费控系统的运行原理

远程费控系统是以电力用户用电信息采集系统和营销业务应用系统（186系

统）中的基础数据为依托，通过现代网络通信手段，根据高效率的数据存储技术

和通讯技术，远程实现用户实时电费监控、测算、催费预警、欠费停电、交费复

电等电费业务功能的管控系统。其基本原理是根据用电信息采集系统实时记录用

户的用电量计算出当日电费并根据186系统中用户的账户余额进行比对，进而发

出远程费控指令通过采集信道对用户计量终端采取停电、复电等措施，最终实现

电量电费实时监控，严控电费风险的目的。

2低压费控和远程停复电的技术应用

2.1打造仿真模拟培训室

分析供电局情况，并结合目前供电局所采用的3种集抄方案——全485、全

载波、半载波，专项小组在供电所打造仿真模拟台区，包含低压单相、三相直通

电能表以及各种用电类别客户方案，覆盖除互感器接入式外的所有低压计量装置，

并在营销系统、计量自动化系统建立虚拟客户方案，实现了“低压费控+远程停

复电”的现场环境。打造仿真模拟培训室，模拟各用电类别客户的计量环境，提

高开展“低压费控+远程停复电”业务培训的效率，为员工创造“足不出户”的

学习环境，高效提升员工自主运维的水平。项目开展以来，共开展相关业务培训

7场，超过100人次通过培训考核。

2.2完善客户分群分类管理

客户分群分类管理的标准应以欠费期数、用电类别、产权属性等为基础，优

化原有的客户分群分类管理，形成项目持续推进的策略。根据费控开关、内置开

关电能表购置数量，推广“低压费控+远程停复电”模式，实现资源的最大化利

用，提高动作费控开关比例，减少因客户信誉良好按期缴费但安装费控开关或电

能表导致的资源浪费。建立“蓝-黄-红”三级信誉预警等级，综合以上条件对客

户进行动态分级，并根据分级情况差异化推广“低压费控+远程停复电”模式。

蓝色以短信的形式进行推广，黄色上门进行推广，红色则结合必要的限制用电措

施进行推广。

3电费管理模式

3.1重塑异常核实管理模式

重塑电费核算异常问题核实流程。首先，按照专业类别优化电量电费审核规

则库，划分为用电档案、业扩报装、计量采集、电费电价、市场管理5类。其次，

根据审核规则筛选的异常工单，自动传递到各抄表段、各专业负责人账号下分类

处理。最后，建立异常核实线上反馈模板，实现上线文本格式化选择、照片自动

识别等功能，各市县管理单位自行核查无误后自动反馈至省级核算员，核算员依

托系统核查功能，对核查原因进行二次审核。通过重塑异常核实管理模式，将传

统的各单位线下分别核实的离散模式，调整为工单驱动的线上聚合模式，实现省、

市、县、所、段同时接收电费核算异常问题、异常问题分头处理、核实原因线上

反馈、属实判定二次审核。