《旅行社经营与管理》教案 第25课 熟悉旅行社风险管理.docx

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课题

熟悉旅行社风险管理

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

理解旅行社风险的含义

掌握旅行社风险的特点和类型

熟悉旅行社风险管理的过程

能够根据情况为旅行社规划规避风险的方案

素质目标：

明白质量管理的重要性，自觉强化服务意识，始终保持认真负责的工作态度和无怨无悔的奉献精神。

明白前进的道路不可能一帆风顺，从而增强忧患意识，做到居安思危，能够全面认识并有力应对一些重大风险挑战。

体会政府在促进经济发展方面所起的作用。

教学重难点

教学重点：旅行社风险的含义、特点、类型，旅行社风险管理的过程

教学难点：根据情况为旅行社规划规避风险的方案

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述案例“HD旅行社应对风险有妙招”，并提出问题：

（1）什么是旅行社风险？

（2）HD旅行社是如何应对风险的？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社风险的含义、特点和类型，风险管理的过程

一、什么是旅行社风险

旅行社风险是指旅行社在经营与管理过程中发生某种不利事件或损失的各种可能情况的总和。这些不利事件或损失有可能导致旅行社的收益与投入不成正比，甚至危及旅行社的生存和发展。

二、旅行社风险的特点

（一）客观性

旅行社的经营与管理活动是在一定的客观环境中进行的，由于自然与非自然的作用，旅行社面临着大量的风险。例如，旅游市场波动、突发事件等都有可能导致风险发生。

（二）负面性

旅行社风险会使旅行社遭受不同程度的损失，从而影响旅行社的企业形象和经济效益。例如，某旅行社的导游不顾旅游者强烈反对，执意变更旅游活动日程安排，导致该旅行社被处罚款10万元，停业整顿10天。

（三）多变性

旅行社风险常常与一定的时间和空间条件联系在一起，因此会随着旅行社内外部环境的变化而变化。

（四）可预测性

在大多数情况下，针对内外部环境的变化，旅行社管理人员能够通过制定科学的管理制度、采取先进的管理手段，对风险发生的时间和影响程度等进行预测。

（五）可转化性

风险总是和机遇联系在一起的。旅行社预测到会发生某种风险后，如果能够及时采取相应的控制措施，就可能将风险转化为机遇。

【同步案例】组织学生自主阅读“R旅行社将风险转化为发展机遇”

【学生】阅读、思考

【教师】总结同步案例核心思想与设置目的

三、旅行社风险的类型

【教师】扫码播放“旅行社风险的不同种类”视频，帮助学生了解旅行社风险的种类

【学生】观看、思考、理解

（一）市场风险

市场风险是指旅行社在市场经营决策与运作过程中可能遇到的风险。旅游市场容易受到政治、经济、法律、自然等众多因素的影响，市场不稳定是旅行社面临的一个较为突出的问题，可能使旅行社基于市场调研设计出的产品无法有效适应不断变化的市场需求，从而造成旅行社在产品开发和销售方面遭受较大的损失。

（二）责任风险

责任风险是旅行社在售后阶段面临的主要风险，主要包括以下两种情况：①旅游者在签订合同时对合同条款的理解存在偏差，导致旅行社在履行合同的过程中存在赔偿责任风险；②旅行社与旅游者双方对合同条款理解一致，但旅行社无法履行合同导致的违约责任风险。

（三）人身与财产风险

在旅游活动中，多次转换活动场所、旅游目的地的社会治安状况不良、旅行社员工或旅游者失误等，都可能使旅行社员工或旅游者的人身与财产遭受损失。此外，旅行社拥有经营场所、营业设施设备等资产，这些资产都有可能遭受损失，这就构成了旅行社面临的财产风险。

（四）财务风险

旅行社的财务风险主要体现在旅行社与合作单位、旅游者、金融机构之间的债权债务关系方面。例如，大量应收账款无法按时顺利回收，会使旅行社资金周转困难；旅行社向金融机构筹措资金，如果难以偿还债务，就可能引发破产清算。

【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：

请判断下列风险属于哪种类型：

（1）江西A旅行社根据市场调研结果设计出“暑期武汉七日游”产品并计划于2022?年6月底进行市场推广，但6月底武汉遭受严重洪灾，导致江西A旅行社所设计的产品无人问津。

（2）武汉B旅行社与上海C旅行社有着长期的旅游业务往来，由武汉B旅行社负责组团，上海C旅行社负责接团。按照合同约定，双方应于2022年12月底结清当年账款。但直到2023年1月中旬，武汉B旅行社仍欠上海C旅行社11000元，原因是武汉B旅行社近期经营不善。

（3）焦女士于2