《旅行社经营与管理》教案 第22课 熟悉旅行社员工绩效考核.docx

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课题

熟悉旅行社员工绩效考核

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

理解旅行社员工绩效考核的含义

掌握旅行社员工绩效考核的方法和步骤

能够独立制订旅行社绩效考核方案

素质目标：

理解公平、公正、公开招聘对旅行社的重要意义，自觉维护社会正义。

积极参加培训活动，践行持续学习、终身学习的理念。

教学重难点

教学重点：旅行社员工绩效考核的含义、方法和步骤

教学难点：制订旅行社绩效考核方案

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述案例“山西春秋国际旅行社的绩效考核制度”，并提出问题：

（1）什么是旅行社员工绩效考核？旅行社员工绩效考核的方法和步骤是怎样的？

（2）在上述案例中，山西春秋国际旅行社是如何进行员工绩效考核的？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社员工绩效考核的含义、方法和步骤等知识

一、什么是旅行社员工绩效考核

旅行社员工绩效考核是指旅行社管理人员对员工的工作业绩、工作能力和工作态度等进行考核的过程。不同旅行社关注的重点不同，因此绩效考核的内容也有所不同。

关注过程的旅行社在进行绩效考核时注重员工的工作能力和工作态度，考核内容主要是员工工作时的表现，目的是营造一种相对和谐的企业文化氛围。这种绩效考核是多维度的，考核难度较大，对考核人员的要求较高。

关注结果的旅行社在进行绩效考核时注重员工的工作业绩，以工作结果为导向，考核内容主要是员工的实际工作产出，目的是营造一种以任务为导向的企业文化氛围。这种绩效考核主要应用于旅行社外联部、接待部等部门。

一般来说，旅行社作为服务型企业，选择工作过程和工作结果相结合的考核内容较为科学，即综合考核员工的工作业绩、工作能力和工作态度。

二、旅行社员工绩效考核的方法

旅行社常用的员工绩效考核方法主要包括排序法、强制分布法、360°评价法和KPI法。

（一）排序法

排序法是指通过比较员工的工作表现得出员工绩效排名的方法，包括直接排序法和间接排序法。

1．直接排序法

直接排序法是指考核人员按照员工的工作表现从优到劣的顺序对员工进行排序的方法。直接排序法的优点是简单易行、花费时间少，能避免考核结果存在趋中倾向的问题；缺点是主观性较强，有一定的局限性，不适用于不同部门员工之间的绩效对比。

2．间接排序法

间接排序法又称交替排序法，该方法的理论基础是人们比较容易发现群体中最具差异性的个体，其操作步骤如下：

（1）考核人员根据考核指标和考核标准，将表现最好的员工列在首位，将表现最差的员工列在末位。

（2）从剩下的员工中挑选出表现最好的，将其列在第二位，将表现最差的列在倒数第二位。

（3）重复上述步骤，直到将所有员工全部排序。

排序法的优点是简单、实用，考核结果一目了然；缺点是当员工的工作表现差不多时，难以准确排序。排序法适用于考核对象较少的情况。

（二）强制分布法

强制分布法是指按照“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定优秀、良好、一般、合格和不合格等级的分布比例，然后按照每个员工的绩效情况将员工列入不同等级的方法。某旅行社采用强制分布法得到的考核结果如表7-3所示。

表7-3某旅行社采用强制分布法得到的考核结果

等级

分布比例/%

人数/人

优秀

5

3

良好

20

12

一般

45

27

合格

25

15

不合格

5

3

强制分布法的优点如下：①有利于考核人员控制考核结果，明确筛选出淘汰对象；②能鞭策员工为避免落入最低绩效等级而努力。其缺点是当员工普遍表现较好或较差时，按照正态分布规律划分等级可能引起部分员工的不满。

（三）360°评价法

360°评价法是指从上级、同级、下级、客户和考核对象本人五个角度对考核对象的工作表现进行打分，从而得出考核结果的方法，如图7-7所示。例如，采用360°评价法对旅行社外联部经理的绩效进行考核，就需要收集旅行社总经理、其他部门经理、外联部主管、客户对外联部经理的评价，以及外联部经理的自我评价。

360°评价法的优点如下：①从不同角度对员工进行评价，能突破传统绩效考核中单纯由上级对下级进行评价的局限性，使考核结果更加客观、公正；②要求员工进行自我评价，能推动其参与绩效管理，有利于员工审视自己的工作表现并弥补不足。其缺点如下：①工作量大，耗费时间长，动用资源多；②某些信息（如客户评价）的获取难度较大。

图7-