斯巴鲁汽车展厅销售顾问培训.pptVIP

斯巴鲁汽车展厅销售顾问培训培训背景与目标斯巴鲁汽车展厅销售顾问的角色与职责展厅销售流程与技巧销售顾问的素质与能力提升案例分析与实战演练总结与展望培训背景与目标01随着汽车市场的竞争日益激烈，销售顾问需要不断提升自身专业知识和销售技巧，以应对市场变化。市场竞争加剧客户需求多样化品牌形象维护客户对汽车的需求和期望越来越高，销售顾问需要了解客户的需求并提供个性化的解决方案。作为斯巴鲁汽车展厅的销售顾问，需要了解品牌历史、文化和价值，向客户传递品牌形象。030201培训背景通过培训，使销售顾问具备丰富的汽车知识和销售技巧，提高整体专业素质。提高销售顾问的专业素质增强客户服务意识提升品牌形象促进销售业绩提升培养销售顾问以客户为中心的服务理念，提高客户满意度和忠诚度。通过培训，使销售顾问深入了解斯巴鲁品牌，传递品牌价值和文化，提升品牌形象。通过培训，提高销售顾问的销售能力和业绩，实现销售目标。培训目标斯巴鲁汽车展厅销售顾问的角色与职责02主动向客户介绍斯巴鲁汽车的产品特点、性能和优势，提供专业的购车建议。解答客户关于车辆配置、价格、售后服务等方面的疑问，为客户提供满意的解答。热情接待进店客户，提供专业咨询，了解客户购车需求和预算。展厅接待与咨询产品知识掌握全面了解斯巴鲁汽车的产品线，包括车型、配置、性能、价格等方面的知识。熟悉斯巴鲁汽车的技术特点、品牌历史和文化，能够向客户进行详细介绍。掌握竞争对手的产品信息，能够进行对比分析，帮助客户做出更好的购车选择。通过与客户的交流，了解客户的购车需求、预算和购车时间等信息。根据客户需求，为客户提供适合的车型和配置建议，并解释推荐理由。根据客户的实际情况，为客户提供灵活的购车方案，满足客户的个性化需求。客户需求分析与产品推荐掌握销售谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通，促成交易的达成。根据客户的预算和需求，为客户提供合理的价格和优惠方案，提高客户的购买意愿。协助客户完成购车手续，包括签订合同、支付定金、安排交付等环节，确保客户购车过程顺利。销售谈判与成交建立良好的客户关系，对客户进行回访和跟踪，了解客户对车辆的使用情况和满意度。及时处理客户的投诉和建议，积极解决客户的问题和困难，提高客户满意度。定期向客户推送新品信息、保养提醒、优惠活动等资讯，增强客户对品牌的忠诚度。客户关系维护展厅销售流程与技巧03客户接待流程迎接客户并致以问候询问客户来意和需求客户接待流程与技巧安排客户休息并提供饮品了解客户的购车预算和用途推荐适合的车型和配置客户接待流程与技巧引导客户参观展厅和车辆回答客户提出的问题和疑虑客户接待流程与技巧技巧热情友好，保持微笑耐心倾听，尊重客户意见客户接待流程与技巧主动引导话题，突出产品优势适时提供试乘试驾机会客户接待流程与技巧产品展示流程介绍车型基本参数和特点展示车辆外观、内饰和配置产品展示流程与技巧03与竞品车型进行对比分析01演示车辆功能和操作方法02强调车辆性能和安全性产品展示流程与技巧123技巧熟悉产品，能够准确解答客户疑问突出展示车辆的独特卖点和优势产品展示流程与技巧提供详细的车型配置和价格信息根据客户需求推荐合适的车型和配置产品展示流程与技巧01需求分析流程02深入了解客户的购车需求和预算03分析客户的购车动机和偏好需求分析流程与技巧提供个性化的购车方案和建议与客户沟通并达成共识技巧需求分析流程与技巧善于提问，引导客户表达需求和期望分析客户需求，提供专业建议和方案尊重客户选择，不强行推销或施加压力根据客户需求调整销售策略和方案01020304需求分析流程与技巧提供详细的车型报价单和金融方案与客户商讨价格和其他优惠条件报价交流流程报价成交流程与技巧达成价格共识并签订购车合同安排交车时间和地点技巧报价成交流程与技巧010204报价成交流程与技巧熟悉车型价格和金融方案，能够快速报价和解答疑问根据客户需求提供灵活的优惠条件和金融方案保持冷静，不因客户讨价还价而失去耐心或妥协确保合同条款明确、合法、合规，保障双方权益03客户跟踪回访流程在交车前与客户保持联系，确认交车时间和地点在交车后定期回访，了解客户满意度和车辆使用情况客户跟踪与回访技巧0102客户跟踪与回访技巧邀请客户再次光临展厅并推荐亲友购买提供必要的售后服务和支持客户跟踪与回访技巧01技巧02建立良好的客户关系，保持真诚、热情、耐心的态度及时解决客户问题和疑虑，提供专业、满意的售后服务03销售顾问的素质与能力提升04