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窗口标准化管理规范

篇一：窗口服务单位工作标准2

窗口服务工作标准

一、工作纪律（十不准）

1、不准迟到、早退、旷工；

2、不准擅自离岗、串岗；

3、不准带小孩上班；

4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天；

5、不准在工作和午休时间饮酒；

6、不准在岗位上会客；

7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏；

8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；

9、不准在服务大厅内吸烟；

10、不准擅自找人代班替岗。

二、服务用语（十个要）

1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、

谢谢、再见。

2、接打电话时，要主动自报单位。

3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍

候”。

4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要

找的单位”。

5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。

6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，

请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配

合”。

7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍

候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。

8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，

请不要着急，慢慢讲”。

9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围

时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给

您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的

名称、地址；

10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再

见”。

三、服务质量（十做到）

1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。

2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。

3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推

诿。

4、受理同一件业务时，做到一次告知，二次办结，尽量不让

办事者跑三次。

5、对业务量较大或有特殊需求的企业、单位、个人，电话预

约服务。

6、在接待服务对象时，做到诚恳热情、谦虚礼貌、热情周

到。

7、在办理业务时，做到快捷、准确、优质高效。

8、服务对象错怪时，做到顾全大局，不争吵。

9、接待老、弱、病、残者或接受客户建议和批评时，做到主

动上前服务。

10、服务大厅内工作人员应坚守岗位，如有急事离开，遇有服

务对象，其他同志要做到主动补位，做好解答。

篇二：质量标准化管理制度

贵州金永泰矿业投资

质量标准化管理制度

贵州金永泰矿业投资

二〇一七年一月

安全质量标准化办公室安全生产责任制

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法

规和有关安全质量标准化的规定。

2、负责本公司安全质量标准化现场管理推进工作。

3、负责本公司安全质量标准化的监督、验收、上报，及时准

确传达上级指示。

4、指导监督检查所属下级人员的各项工作，掌握工作情况及

相关数据。

5、根据安全质量标准化推进情况，制定科学合理的考核办

法，并将考核日常化，日常考核习惯化，同时考核结果通报常

规化。

6、严格管理安全质量检查员的日常工作，确保督查准确记录

真实。7、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理安排安

全质量检查员的工作，确保组织工作的合理性和科学性。

8、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理地制定下属的

经

济目标责任书，使经济目标责任书能够引导各项工作的有序健

康推进。

9、参与安全事故的调查处理，并致力事故调查报告，对事故

的调查处理提出自己的见解和意见。

质量标准化办公室主任安全生产责任制

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法

规，并监督基层单位的贯彻执行情况。

2、负责组织、协调、督促、检查全矿各单位安全质量标准化

工作。3、负责制定公司安全质量标准化达标工作规划和年度

计划，并负责对贯彻落实情况进行监督检查。

4、负责组织制定全公司质量管理标准、工作标准、安全质量

标准化会战项目。

5、负责全公司的安全质量标准化达标工作，定期组织召开全

公司质量标准化会议，参加公司组织的安全大检查。

6、负责组织公司各职能科室对周检、月验、季度检查验收工

作，督促整改存在的问题，及时上报质量标准化月度验收报

表，并向有关领导汇报。

7、负责组织全公司安全质量标准化检查，并对上级检查提出

的问题督促有关单位及时整改落实。

8、经常深入现场检查质量工作，发现问题协助有关单位及时

处理，并向有关领导汇报。

9、定期做好安全质量标准化的总结工作，收集整理质量管理

方面的技术资料。

质量标准化办公室技术员安全生产责任制

1、负责组织各专业现场及软件资料周检查、月验收打分评比

工作。2、负责