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华为流程体系介绍

1987年华为公司创立于深圳，成为一家生产用户交换机（PBX）的香港公司的销售代

理；截止2018年华为已支持全球170多个国家和地区的1500多张网络的稳定运行，

服务全球30亿以上的人口，实现7212亿元人民币销售收入，盈利593亿元人民币。

目前已成为全球领先的ICT（信息与通讯）基础设施和智能终端提供商。

纵观华为公司的发展历程，流程管理占据重要地位。上世纪九十年代，华为为进入国际

市场对公司整体管理系统参照ISO9000体系进行改进。1998年，在世界100强企业

IPD集成产品开发和BPR的大潮下,华为公司成立IPD项目小组对研发流程和组织结构

进行优化再造，但由于流程优化不彻底、逻辑不清晰、急于求成，导致实施效果与预期

相比相差甚远，并造成了组织运行中的混乱。1999年，在IBM公司的指导下，华为公

司再此启动IPD项目，并取得成功。随后，华为相继实施一系列流程管理变革，如集成供应

链（ISC，IntegratedSupplyChain）、制造资源计划(MRPⅡ，ManufactureResource

Plan)、线索到现金的企业运营管理流程(LTC，leadstocash)等，从而使其成为世界顶

级的通信设备商。

华为之所以能从最初的小作坊式企业发展到目前的国际巨头，除了华为抓住了几次良好

的发展机遇以及拥有良好的科研投入、资金支撑外，还与自身管理实力有着密切关系。

目前，华为建立了以流程为中心、制度和机制相互呼应的管理体系，下面围绕华为的流

程体系内容展开。

1、流程分类

华为把流程分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理支

持流程(各职能部门的流程)。运营流程是公司的管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司存

在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

图1华为流程分类

2、流程分层

流程的分层和管理层次有一定的对应关系,不同层次的流程用来规范不同管理层次的工作。一级

主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理;二级子流程用于职能域的管理,确

保职能域的交付能满足主流程的需要;操作级流程用于指导基层的活动。

图2华为流程分层

3、流程架构

流程架构是描述公司的流程分类及层次的全视图。0层架构是从价值链角度对流程的分类,

对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了各流程的分几层构,1层架构中的流程是主流

程(跨职能部门端到端的业务流程),2层架构中的流程是子流程(职能部门内的业务流程),

3层架构是职能内部的分解。架构应描述出阶段划分和流程模块之间的对应关系。

图3华为流程架构

4、流程文件、流程文件

流程制定时必须输出的文件通常包括包括流程简图、流程图、流程指南、管理体系指南（描述负

责执行流程的组织、团队及其运作规范）、指标体系指南、流程文件清单等描述流程整体内容的

文件文件,还有针对每一个具体活动的指南、模板、检查单等操作指导性文