《商务礼仪与谈判》PPT课件.ppt

编辑课件ppt握手礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌握手的要求目视对方面带笑容稍事寒喧稍许用力伸手的顺序握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手请你判断以下人士的行为是否正确一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧。一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。第九讲商务场合中的着装礼仪符合身份区分场合遵守成规符合身份之商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身阅读以下情景片断，并回答相关问题一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。区分场合公务场合社交场合休闲场合遵守成规制服西服裙装制服穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。西服三色原则三一定律三大禁忌裙装－之穿着的四大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿菜单要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不能问之爱吃什么。举止礼貌入席举止文雅交谈适度正确使用餐具餐桌举止五忌不布菜不劝酒不出声不乱吐不整理衣饰第七讲商务交往中来宾的现场接待礼仪文明待客礼貌待客热情待客文明待客来有迎声问有答声去有送声自检：请你分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司，……”情景2一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。情景3一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”情景是否做到表现情景1是否情景2是否情景3是否礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语热情待客热情待客应做到：眼到口到意到第八讲商务交往中的会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪称呼礼仪最正式的称呼有三：称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称：指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。不适当的称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说…”介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍自己注意三点：先递名片时间简短内容完整正式自我介绍的内容单位部门职务姓名介绍他人“尊者优先了解情况”的规则在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。标准做法－介绍双方，先卑后尊介绍上级与下级认识时，介绍长辈与晚辈认识时，年长者VS年幼者女士VS男士已婚者VS未婚者同事、朋友VS家人来宾VS主人与会先到者VS后来者介绍集体介绍集体时，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当先尊后卑。请你判断以下情景中人物做法的正误甲男甲女两白领在门口迎侯来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景2乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”第九讲商务交往中的会面礼仪名片的使用握手的礼仪名片的重要性名片是职业经理人重要的交际工具，它直接承