品质新观念完整版.ppt

28三月2024品质新观念

全面品质提升，不是口号四个步骤：一、决心~~建立正确观念。（改正4个品质错误观念）二、教育~~充实相关知识、技能。三、改变~~面对冲突，有效沟通。四、执行~~积极态度，认真负责。

当你无法完成主管交付的任务时,你是否会为你的工作强辩和找一大堆不成熟的藉口来解释．经常，我们的周围有许多机会会听到以下的藉口：～～糟糕，我忘记了～～我不知道这件事的严重性～～这只是一个小错误～～我只是假设．．．～～我只是一个普通人，人都会犯错～～我们以往都是这样做的～～我想这样做已经够好了～～我不想笨到一再的请示您～～我怎么知道这件任务和以往的不同这些籍口听起来是不是很熟悉呢？如果是或许现在你和你的工作伙伴应该将工作的品质提升，从此不再为拙劣的工作寻找藉口了.做错事,找藉口

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品质符合要求合格率

品质增加成本。第一次就把事情做好胜利

品质是豪华、耀眼、光彩夺目品质是：

符合要求

品质的错误都是生产的人员造成的。资料错误，规格不详。

目标指示的不明确错误东西

品质的问题由品管负责。制程问题？设计问题？管理问题？会计问题？谁的问题？

品质管理的四项要素：传统看法正确看法好不好评定允收品质水准品质指数定义：1制度：2执行标准：3计量：4符合工作需求防范未然零缺点（第一次就做对）不符合标准的代价

全员教育的目的1、每个员工都必须具有共识。2、拥有准确完成工作的技术。3、了解每一个人在公司所扮演之角色。4、训练消除困扰、冲突的基本概念和技术。5、交换情报、资讯、建立共同语言。

主管教育~~公司高级主管。管理教育~~执行任务干部。技术训练~~了解自己工作，地位。种类

沟通不良工作冲突造成的主因：~~立场不同~~语言不同~~地位不同~~时间不同~~认知不同~~效忠对象不同~~经验不同~~出身不同~~年龄不同~~生活方式不同

避免冲突谈判之法宝只谈原则，

退一步海阔天空

1、设立目标。2、由相关人员设计方案。3、全公司依方案行事。4、一旁作一旁评估。5、有错误，立即修正。6、相关员工接受教育，以利推广。7、全体人员陆续接受训练。8、设立资料库，以供查询。9、接下一个计划、目标。执行的模式