群体行为的不利因素及规避.docxVIP

摘要

“群体行为”是罗伯特?帕克最先使用的一个术语，被赫伯特?布卢默加以沿用，指那些不完全对应现存的社会结构而是以一种“自发”方式出现的社会过程与事件。它是行为模式的一种，是人群聚集的产物。群众活动、谣言、舆论、时髦与社会运动都可算是群体行为。

群体行为也可以用另一种方式来定义，即作为一种行为，它既不是循规蹈矩的，也不是离经叛道的，而是处于第三种状态之中，这个时候，社会规范或付之阙如，或模糊不清，或彼此矛盾。如何规避群体行为的不利因素以及形成激励成为了重要的方面。

关键词：群体；群体行为；激励

一、 群体的相关概念

（一）说到群体行为，首先要谈谈群体。群体有如下一些特征：

1、自愿性。人们有时会漫无目的地聚集而做盲目的行动，人群中的每一分子都拥有较自由的空间，再加上缺乏结构，往往不受现有的规范和标准限制。这种不安定的状况，阻碍了结构稳定的组织的发展，因此自愿性的参与往往导致集体行为呈现无结构状态。对于这种人群的地位、角色与规范很难作出明确的界定。

2、火暴性与不可预测性。当意见含有高度的情绪，或者人群中流行着反社会、反制度的思想，而将意见付诸实际行动，往往会进入暴力的行动状况，发生许多难以把握的现象。所以，一旦群众受到刺激，而形成某种群体行为，我们无法臆测这种行为会造成什么结果。

3、过渡性。群体的存续时间是短暂的，当目的达到或者情绪缓解时,群体就会自行解散或演变成永久性的社会团体

（二）群体与“乌合之众”的区别

这样的群体与“乌合之众”有什么区别呢？“乌合之众”最早出自古斯塔夫?勒庞,作为一个贵族，他被法国大革命当中的集体行为吓坏了，人群的非理性在他看来近乎动物情绪。勒庞指出当个人成为人群的一部分，会产生“群体心理”，个人因此似乎对自身的行为失去了意识，会做出他/她作为单个人不会做出的极端举动。勒庞的很多认识可以被一些集体行为所证实，例如像荷兰郁金香热那样的经济泡沫就是如此。

群体行为需要情绪的力量是无疑的，但把群体冠以“乌合之众”的蔑称，却也忽略了一个维度:并不是所有的情绪都是负面的。有些心理学家认为人类有三种基本情绪:恐惧、欢乐和愤怒。尼尔?斯迈斯乐和约翰?洛夫兰等人由此把人群分为三个类型:惊慌的人群,疯狂的人群和仇视的人群。

（三）群体行为产生的条件

其一是结构的因素，即起因于社会结构中，又可以分为三项导因：社会团体的异质性:观念、信仰与价值的不同，特别是资源分配不均时，最易引起集体行为；政策的模糊性：如果社会政策是建立在民意的基础上，政府就会对许多政策有意无意不做明确的决定，等着看舆论如何表示;不稳定的社会状况或社会变迁:当传统或者习惯行为方式被怀疑时，一种不稳定的社会状况就会发生，若现有的行为模式不能立刻改变以适应环境的需要，人们往往就会在法律和制度之外聚集，并经由集体行为表示不满。

其二是无法预测的事件。如果事情出乎意料，或者出现某个偶发的事件，这时往往会触发一种集体的反应，而引发集体行为。

其三是大众传播媒介。大众传播技术的进步，使我们可迅速获知社会各角落所发生的许多事情，进而造成情绪传染及心理联合，促成集体行为的发生。

二、群体行为的不利因素分析：

传染性。它认为群众的共同态度与行为的发展，是一种传染过程。这一理论始于勒庞。人群会对每一成员产生催眠效果，群众会放弃个人责任心，接受并实行一种行为，导致这种行为迅速散布,类似传染病一样流行。这样,人群获得了独立的生命，发展出一种情绪气氛，驱使人们做出非理性的甚或暴力的行为。

聚合性。和传染理论强调“群众导致个人表现出某种行为”所不同，聚合理论认为，是那些想做某种行动的人走到一起才形成了群众。物以类聚，人以群分,在这样的人群中，人们容易发生个人解脱的潜在倾向。由此，个人潜意识的需要或欲望就容易获得解放，因为人群分散了责任,集体行为就此产生。

紧急规范性。传染与聚合理论偏重心理，而此理论则强调社会方面。在紧急状况下，群众似乎有一致性，会产生一种行为模式，可能同时被参与者和观察者视为全体群众的特征。这种行为模式出现后，就会成为支配全体情境的紧急规范，对不遵守的人造成一种社会压力。换句话说,群众可能是由遭遇共同问题的人所组成，但他们对解决问题的看法各自不同，最后群众会采取多数人同意的方式,达成紧急规范，要求每个人遵守并抑制反对者。

三、在管理中规避群体行为的方法：

（一）群体理论关于人们为什么要加入群体的解释，可以应用到企业管理当中，特别是团队内部的激励，可以从以下几个方面着手：

1、 给员工提供表现、学习和成长的机会。大部分员工的成长来自于工作上的发展，工作也会为员工带来新的学习以及吸收新技巧的机会，对于多数员工来说，得到新的学习和成长的机会，应该是很好的激励方式。

2、 让员工参与