长安汽车经销商运营管理标准手册-４店面管理】（DOC 26页）.pdfVIP

店面管理

店面管理

目录

前言1

一、店面总体环境2

1.1.外部环境2

1.2.停车区2

二、展厅销售区2

2.1.内部总体环境2

2.2.展厅内的装饰物3

2.3.销售接待区3

2.4.新车展示区3

2.5.客户洽谈区4

2.6.新车交车区4

三、展厅周边管理4

3.1.儿童游戏区4

3.2.精品销售区5

3.3.办公区5

3.4.卫生间5

3.5.标识系统5自WWW.参柒22.CN中国最庞大的资料库

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四、灯光照明系统6

五、室内植物及室外绿化6

六、附件7

附件1：展车检查表7

附件2：办公区检查表8

附件3：客户洗手间检查表8

附件4：客户洗手间清扫记录卡9

附件5：展厅环境设施检查表11

前言

一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车

超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受

轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、

听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠

诚客户打下基础。

二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强

化店面管理，达到如下目的：

更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来

信心。

给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。

激发客户购车热情，提高企业销售业绩。

提高客户的满意度与忠诚度。

更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。

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三.本手册适用长安汽车C级以上（含）销售形象店。

四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！

一、店面总体环境

1.1.外部环境

展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。

场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。

旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。

产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的

一侧，不应遮挡展厅入口。

展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，

标识齐全。

外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。

1.2.停车区

场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆

停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。自www.参柒22.cn

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各区域有明显标志和停车线。

客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，

防止出现碰撞和刮蹭。

二、展厅销售区

2.1.内部总体环境

展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备

件精品销售区放置在车辆展示区内。

柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪

色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。

展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材

料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。

家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好

无损，一旦损坏应马上更新。

为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃

隔断，办公区内布置应简洁实用。

2.2.展厅内的装饰物

展厅内挂旗应45