长沙新泓信房地产开发有限公司-营销策划中心制度汇编（DOC 61页）.pdf

长沙新泓信房地产开发有限公司

营销策划中心制度汇编

来自资料搜索网()海量资料下载

目录

营销策划控制程序3

第一章营销策划控制目的和职责3

第二章项目前期营销策划控制3

第三章项目导入期的营销策划控制6

第四章销售中心开放期营销策划控制10

第五章项目开盘期营销策划控制11

第六章营销策划实施期的控制14

营销策划品质控制规程18

第一章营销策划品质控制的目的和职责18

第二章营销策划品质控制的流程18

专项策划活动管理规程23

第一章专项策划活动管理的目的和职责23

第二章专项策划活动管理的流程23

营销标识系统管理规程25

第一章营销标识系统管理的目的和职责……………25

第二章营销标识系统管理的工作规程………………25

销售价格管理规程28

第一章销售价格管理的目的和职责28

第二章销售价格管理的流程28

协议、合同管理规程31

第一章协议、合同管理规程31

第二章协议、合同管理流程31

催款工作规程35

第一章催款工作的目的和职责35

第二章催款工作的流程35

房产品交付工作规程38

第一章房产品交付工作的职责38

第二章房产品交付工作的流程38

客户投诉处理工作规程43

第一章客户投诉处理工作的职责43

第二章客户抽诉处理工作的流程43

客户触点信息告知制度54

第一章客户触点信息告知制度………………………54

第二章客户触点信息告知制度的内容及考核方式…………………54

客户满意监测工作规程……………57

第一章客户满意度监测的目的和职责………………57

第二章客户满意监测的流程…………57

附录：维修整改标准及时限要求

营销策划控制程序

第一章营销策划控制目的和职责

第一条营销策划控制目的

明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顺利完成

，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。

第二条营销策划控制职责

一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。

二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。

第二章项目前期营销策划控制

第一条部门组建及人员招聘

一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销策划中心部门组建方案》，根

据公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导

、负责人审核后，报集团审批。

二、营销策划中心应至少在项目开盘前6个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘

。其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。

附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。

第二条市场调查

一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，为项目的产品策

划、营销策划提供依据。

二、市场调查前应制订《市场调查计划》，并报营销策划中心总监审批。《市场调查计划》

应包括以下主要内容：

（一）市场调查目的

（二）市场调查内容、范围和方式

（三）市场调查时间

（四）市场调查人员安排

（五）拟订市场调查表

三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写《市场调查报告》。报

告应包含以下内容：

（一）调查目的

（二）调查内容

（三）调查结果

（四）调查结论、建议和对策

四、《市场调查报告》要求

（一）报告内容客观、真实、准确，重点突出；

（二）报告形式